Chatbase ÔÇô definicja poj─Öcia.

Chatbase to narz─Ödzie s┼éu┼╝─ůce do analityki rozm├│w i optymalizacji dzia┼éania chatbot├│w i voicebot├│w. Pozwala na ┼Ťledzenie metryk i danych, takich jak:

  • statystyka u┼╝ytkownik├│w rozmawiaj─ůcych z botem,
  • statystyka konwersacji, np. liczba ÔÇťsesjiÔÇŁ rozm├│w oraz przeci─Ötna liczba wiadomo┼Ťci na rozmow─Ö,
  • najpopularniejsze intenty,
  • raport przep┼éyw├│w konwersacji (obrazuje nast─Öpstwo intent├│w wywo┼éywanych w toku rozmowy),
  • raporty niesklasyfikowanych wiadomo┼Ťci oraz nieprawid┼éowo sklasyfikowanych wiadomo┼Ťci,
  • lejki konwersji,
  • pe┼éne transkrypcje rozm├│w.

Filozofia dzia┼éania narz─Ödzia tego typu jest istotnie r├│┼╝na od najpopularniejszego w bran┼╝y interaktywnej rozwi─ůzania Google Analytics (kt├│re r├│wnie┼╝ w ograniczonym stopniu mo┼╝e by─ç wykorzystywane w analityce bot├│w).

Zasad─Ö dzia┼éania Google Analytics por├│wna─ç mo┼╝emy do szeregu bramek w narciarskim slalomie gigancie, kt├│re rejestruj─ů moment przejechania narciarza pomi─Ödzy tyczkami. Nie wiemy jednak, co dok┼éadnie dzieje si─Ö z narciarzem, kiedy jedzie pomi─Ödzy bramkami, np. czy przyspiesza, czy zwalnia? Je┼Ťli za┼Ť nigdy nie dotrze do kolejnej bramki, mo┼╝emy jedynie snu─ç domys┼éy: mo┼╝e uleg┼é wypadkowi, a mo┼╝e jedzie dalej, ale omin─ů┼é jedn─ů z bramek kontrolnych? To podej┼Ťcie jest dobrze dopasowane do analityki tradycyjnej wizyty w serwisie www, w czasie kt├│rej u┼╝ytkownik odwiedza szereg kolejnych podstron.

Zasad─Ö dzia┼éania Chatbase por├│wna─ç nale┼╝a┼éoby z kolei do badania EKG, w spos├│b ci─ůg┼éy analizuj─ůcego konwersacj─Ö niczym prac─Ö serca, wykrywaj─ůcego jej szybsze lub wolniejsze tempo, jej ca┼ékowity zanik oraz r├│┼╝norodne anomalie. Z punktu widzenia optymalizacji dzia┼éania chatbot├│w to podej┼Ťcie okazuje si─Ö efektywniejsze oraz daje bardziej rzetelny i kompletny obraz przebiegu konwersacji.

Podobnie jak Dialogflow (dawniej API.AI), Chatbase zakupione zosta┼éo przez firm─Ö Google i oba narz─Ödzia, b─Öd─ůce wobec siebie kompatybilne i komplementarne, s─ů obecnie stopniowo integrowane. Na dzie┼ä dzisiejszy w panelu Dialogflow dost─Öpne s─ů domy┼Ťlnie podstawowe metryki Chatbase, obejmuj─ůce statystyk─Ö rozm├│w, najpopularniejsze Intenty oraz raport przep┼éyw├│w (ang. flow) konwersacji. W celu uzyskania dost─Öpu do pozosta┼éych raport├│w (po┼Ťr├│d nich kluczowych dla optymalizacji bot├│w raport├│w o nierozpoznanych oraz nieprawid┼éowo rozpoznanych Intentach), niezb─Ödna jest pe┼éna integracja z Chatbase API.

 

Nast─Öpne poj─Öcie: Dialogflow.