Fallback (w terminologii Dialogflow) ÔÇô definicja poj─Öcia.

Fallback to odpowied┼║, jakiej udziela chatbot (lub voicebot) w sytuacji, gdy ┼╝aden ze zdefiniowanych intent├│w nie zostanie dopasowany do zapytania czy polecenia u┼╝ytkownika.

Fallback najcz─Ö┼Ťciej wykorzystujemy, aby poprosi─ç u┼╝ytkownika o sformu┼éowanie wiadomo┼Ťci w inny spos├│b, zwi─Ökszaj─ůc szans─Ö na prawid┼éowe zrozumienie przez bota intencji rozm├│wcy przy kolejnej pr├│bie.

Najlepsz─ů praktyk─ů jest tworzenie sekwencji odpowiedzi typu fallback, gdzie:

  • pierwsza odpowied┼║ jest zwi─Öz┼éa i informuje jedynie, ┼╝e bot nie zrozumia┼é u┼╝ytkownika;
  • druga z kolei odpowied┼║ zawiera bardziej wyczerpuj─ůce instrukcje dla u┼╝ytkownika ÔÇô sugeruj─ůce, w jaki spos├│b powinien formu┼éowa─ç swoje wiadomo┼Ťci, aby by┼éy zrozumia┼ée dla bota;
  • trzecia z rz─Ödu odpowied┼║ sugeruje alternatywne dla rozmowy z botem formy rozwi─ůzania problemu u┼╝ytkownika, w szczeg├│lno┼Ťci ÔÇô przekazanie rozmowy do ┼╝ywego operatora (tzw. human handoff);

 

Nast─Öpne poj─Öcie: Human handoff.