Voicebot ÔÇô definicja poj─Öcia.

Voicebot to program komputerowy wykorzystuj─ůcy interfejs g┼éosowy do komunikowania si─Ö z u┼╝ytkownikiem.

Tym szerokim i potocznym poj─Öciem okre┼Ťlane s─ů zar├│wno aplikacje dla asystent├│w g┼éosowych (np. Actions on Google czy Alexa Skills), jak i telefoniczne boty, obs┼éuguj─ůce w spos├│b automatyczny po┼é─ůczenia przychodz─ůce i wychodz─ůce.

Voicebot sk┼éada si─Ö z szeregu warstw, kt├│re nie s─ů rozr├│┼╝nialne dla u┼╝ytkownika ko┼äcowego:

  • Warstwy interfejsu g┼éosowego, w szczeg├│lno┼Ťci ASR (ang. Automatic Speech Recognition) - automatycznego rozwi─ůzania rozpoznaj─ůcego ludzki g┼éos i TTS (ang. Text To Speech) - syntezatora mowy, zamieniaj─ůcego tekst ponownie na g┼éos.
  • Warstwy rozumienia j─Özyka naturalnego NLU (ang.Natural Language Understanding, np. Dialogflow).
  • Warstwy konwersacyjnej, obejmuj─ůcej baz─Ö wiedzy bota oraz zdefiniowane scenariusze rozm├│w.
  • Warstwy logiki biznesowej, decyduj─ůcej o tym jakie dzia┼éania podj─ů─ç w efekcie otrzymania instrukcji od u┼╝ytkownika.
  • Warstwy integracji z zewn─Ötrznymi systemami informatycznymi (w tym telefoni─ů), z kt├│rymi komunikacja jest niezb─Ödna dla realizacji zadania u┼╝ytkownika.

Voicebot mo┼╝e pozwala─ç na przekazanie rozpocz─Ötej przez niego rozmowy do konsultanta telefonicznego (human handoff), zgodnie z ustalonymi regu┼éami biznesowymi. W tym uj─Öciu przyjmowa─ç on mo┼╝e rol─Ö inteligentnego po┼Ťrednika, kieruj─ůcego rozm├│wc├│w do konsultant├│w o odpowiednich kwalifikacjach, w sytuacji gdy sam bot nie jest w stanie obs┼éu┼╝y─ç klienta.

Nast─Öpne poj─Öcie: Bixby.