Asystenci g┼éosowi a komunikacja firm.

6 nowych wyzwań i wskazówek, jak sobie z nimi poradzić.

Premiera polskoj─Özycznego Asystenta Google to jedno z najbardziej wyczekiwanych wydarze┼ä 2019 roku. Ameryka┼äski koncern umo┼╝liwi┼é wszystkim firmom dodawanie do Asystenta tzw. ÔÇťActionsÔÇŁ, czyli aplikacji, kt├│re poszerzaj─ů zakres jego umiej─Ötno┼Ťci. Marketerzy z zainteresowaniem przyj─Öli ten nowy kana┼é interakcji z konsumentami. Poni┼╝ej przedstawiamy 6 wyzwa┼ä, z kt├│rymi trzeba b─Ödzie si─Ö zmierzy─ç, wykorzystuj─ůc asystent├│w g┼éosowych w komunikacji marek.

1. Wyzwanie: Jak wyrazi─ç swoj─ů mark─Ö, maj─ůc do┬ádyspozycji jedynie d┼║wi─Ök?

Marki, kt├│re do┬átej pory nie┬ámia┼éy w┬áswoich ÔÇ×brand bookachÔÇŁ sp├│jnie i┬áwyra┼║nie sprecyzowanego j─Özyka, tonality, efekt├│w d┼║wi─Ökowych, czy muzyki, b─Öd─ů musia┼éy bardzo szybko wzbogaci─ç je o┬áte elementy. Zbudowanie to┼╝samo┼Ťci d┼║wi─Ökowej marki b─Ödzie wymagane tak┼╝e w┬áinnych ni┼╝ asystent kana┼éach media mixu. Dobra to┼╝samo┼Ť─ç d┼║wi─Ökowa to taka, na┬ákt├│r─ů sk┼éada┬ási─Ö charakterystyczna paleta d┼║wi─Ök├│w i┬ág┼éos├│w. Dlatego wzro┼Ťnie znaczenie rozpoznawalnych lektor├│w i┬áaktor├│w g┼éosowych.

2. Wyzwanie: Jak wp┼éyn─ů─ç na┬áalgorytm asystenta g┼éosowego, by zapami─Öta┼é nasz─ů mark─Ö?

Konsumenci rzadko w┬áswoim codziennym j─Özyku u┼╝ywaj─ů nazw marek. Naturalnie m├│wi─ů ÔÇťchc─Ö kupi─ç proszek do┬ápraniaÔÇŁ, nie┬áwymieniaj─ůc konkretnej nazwy produktu. W┬átym miejscu pole do┬áinterpretacji pozostawiane jest algorytmom asystent├│w g┼éosowych, kt├│re tym samym zyskuj─ů moc rekomendacji produkt├│w. W┬átakiej sytuacji mog─ů dopyta─ç ÔÇťczy ┼╝yczysz sobie produkt A┬áczy B?ÔÇŁ. Kluczowe dla marketer├│w b─Ödzie znalezienie┬ási─Ö w┼Ťr├│d tych niewielu dopuszczonych opcji.

Asystent stale uczy się swojego użytkownika, więc przy pierwszy raz zadanym pytaniu zapamięta wybór konkretnego produktu. Z czasem ta pamięć mocno utrudni nowym markom przebicie się przez mur ustalonych już preferencji zakupowych użytkownika.

3. Wyzwanie: Jak być pierwszym wyborem asystenta głosowego?

Na zadane pytanie asystent g┼éosowy udziela tylko jednej, najlepiej dopasowanej odpowiedzi, w┬áprzeciwie┼ästwie do┬áwyszukiwarki internetowej, kt├│ra dostarcza u┼╝ytkownikowi kilka stron potencjalnych rozwi─ůza┼ä. O┬áile synonimem zapomnienia do┬átej pory by┼éa ÔÇťdruga strona na┬áGoogleÔÇŁ, o┬átyle ÔÇô w┬áprzypadku asystent├│w g┼éosowych ÔÇô podobnie traktowane b─Ödzie ka┼╝de inne ni┼╝ pierwsze miejsce w┬ápozycjonowaniu.

Kluczowe b─Ödzie takie uplasowanie swojej marki w┬áasystentach g┼éosowych, aby wygrywa┼éa wy┼Ťcig o pierwsze miejsce w┬áwyszukiwaniu.

B─Ödzie to wymaga─ç od┬ámarketer├│w bardzo skutecznej strategii komunikacji i┬átworzenia wysokiej jako┼Ťci kontentu na┬ádobrze zidentyfikowane tematy, kt├│re b─Öd─ů blisko marki i┬ájednocze┼Ťnie spe┼éni─ů wszystkie za┼éo┼╝enia jej to┼╝samo┼Ťci d┼║wi─Ökowej.

4. Wyzwanie: Pytania do┬áasystenta s─ů cz─Ö┼Ťci─ů nieko┼äcz─ůcej┬ási─Ö konwersacji.

Pytania do┬áasystenta nie┬ás─ů zadawane w┬áizolacji. S─ů cz─Ö┼Ťci─ů jednej, nieko┼äcz─ůcej┬ási─Ö konwersacji, podczas kt├│rej asystent uczy┬ási─Ö swojego rozm├│wcy. Nale┼╝y pami─Öta─ç, ┼╝e na┬ákontekst pytania sk┼éada┬ási─Ö tak┼╝e dotychczasowa interakcja u┼╝ytkownika z┬ádan─ů mark─ů tak┼╝e w┬áinnych kana┼éach komunikacji. Tylko wyczerpuj─ůca i┬átrafnie realizuj─ůca intencj─Ö odpowied┼║ b─Ödzie uznana przez u┼╝ytkownika za┬áwarto┼Ťciow─ů.

Dla marki kluczem do zbudowania trafnej odpowiedzi będzie integracja i agregowanie danych z wielu źródeł oraz kanałów interakcji. A także sprawne przetwarzanie ich w czasie rzeczywistym.

Integracji b─Öd─ů wymaga┼éy informacje produktowe, CRM, dane analityczne, historie interakcji w┬áinnych kana┼éach, big data itp. Wszystko po to, by algorytmy sztucznej inteligencji oraz uczenia maszynowego (machine learning) pozna┼éy kontekst i┬ámia┼éy z┬áczego budowa─ç satysfakcjonuj─ůce dla u┼╝ytkownika odpowiedzi.

Warto pami─Öta─ç, ┼╝e konwersacje dziej─ů┬ási─Ö ÔÇ×tu i┬áterazÔÇŁ, wi─Öc infrastruktura b─Ödzie musia┼éa ud┼║wign─ů─ç integracj─Ö i┬ásyntez─Ö ogromnej ilo┼Ťci danych w┬áczasie rzeczywistym.

5. Wyzwanie: Inna charakterystyka interfejsu ni┼╝ te dotychczas znane.

Inna charakterystyka interfejsu powoduje, ┼╝e przygotowanie umiej─Ötno┼Ťci i┬áaplikacji dla asystent├│w g┼éosowych b─Ödzie wymaga┼éo nowego zespo┼éu, wiedzy i┬ámetodyk pracy ni┼╝ te do┬átej pory wykorzystywane w┬ádzia┼éach marketingu.

Przez zmniejszenie znaczenia strony wizualnej przy pracy z asystentami g┼éosowym, du┼╝o mniejszy nacisk k┼éadzie si─Ö tak┼╝e na rol─Ö art directora / grafika. Na znaczeniu traci tu zar├│wno CI, jak i wszelkiej ma┼Ťci akceptacje, czy testowanie graficznego interfejsu u┼╝ytkownika.

Zyskuj─ů za┼Ť umiej─Ötno┼Ť─ç projektowania osobowo┼Ťci oraz kompetencje copywriterskie i┬álingwistyczne.

Nadal bardzo wa┼╝ne b─Öd─ů funkcje analityczne i┬ázapewnienie jako┼Ťci, cho─ç charakterystyka ich pracy b─Ödzie mia┼éa inn─ů ni┼╝ dotychczas specyfik─Ö.

Przez siln─ů zale┼╝no┼Ť─ç od┬áj─Özyka b─Ödzie trudno raz wyprodukowane umiej─Ötno┼Ťci asystenta g┼éosowego przenosi─ç na┬ánowe rynki.

6. Wyzwanie: Nieprzewidziane kierunki rozwoju asystentów głosowych.

Asystenci g┼éosowi to dzi┼Ť dla wszystkich nowe rozwi─ůzanie. Konsumenci b─Öd─ů powoli uczy─ç┬ási─Ö, jak z┬ániego korzysta─ç, a┬ámy, obserwuj─ůc ich zachowanie, musimy ju┼╝ dzi┼Ť przygotowa─ç┬ási─Ö na┬áwiele zaskocze┼ä i┬ánieprzewidzianych kierunk├│w ewolucji.

Z g├│ry trzeba nastawi─ç┬ási─Ö na┬ádynamiczny rozw├│j tego, b─Öd─ůcego jeszcze w┬áswoim mocno niemowl─Öcym stadium, obszaru digital marketingu.

Przygotowanie pierwszych umiej─Ötno┼Ťci i┬áaplikacji dla asystent├│w b─Ödzie pierwszym krokiem do┬ástworzenia strategii obecno┼Ťci marki w┬áobszarze g┼éosowym, ci─ůg┼éego jej monitorowania i┬áoptymalizacji.

21.01.2019.
Chcesz dostawa─ç informacje o nowych wpisach? Zostaw sw├│j adres e-mail.