K2Bots.AI uruchomi艂 dla IKEA chatbota drugiej generacji.

K2Bots.AI uruchomi艂 dla IKEA chatbota drugiej generacji, kt贸ry odci膮偶a biuro obs艂ugi klienta w czasie zwi臋kszonego zainteresowania zakupami online.

Chatbot dost臋pny na stronie www.IKEA.pl/kontakt odpowiada na pytania klient贸w w 400 tematach dotycz膮cych zam贸wienia, dostaw, p艂atno艣ci, reklamacji, zwrot贸w, promocji czy sklep贸w.

W przeciwie艅stwie do chatbot贸w pierwszej generacji, robotyczny konsultant w IKEA odpowiada prawid艂owo na wi臋kszo艣膰 pyta艅 klient贸w zadanych naturalnym j臋zykiem, wybacza liter贸wki, trzyma kontekst wypowiedzi, udziela sparametryzowanych odpowiedzi oraz radzi sobie z d艂ugimi pytaniami. Dzi臋ki temu jest w stanie istotnie odci膮偶y膰 Domolini臋 IKEA, w艂膮czaj膮c konsultanta tylko w trudne rozmowy.

Chatbot IKEA podejmuje ju偶 5000 rozm贸w dziennie. Ponad po艂ow臋 incydent贸w rozwi膮zuje prawid艂owo automatycznie. W szczycie rozmawia nawet z 60 osobami na raz. Ju偶 teraz wykonuje prac臋 kilkudziesi臋ciu konsultant贸w, a wraz z trenowaniem go now膮 wiedz膮 jego skuteczno艣膰 ro艣nie.

Chatbot pom贸g艂 zmniejszy膰 obci膮偶enie Domolinii IKEA, kt贸re znacznie wzros艂o po zamkni臋ciu stacjonarnych sklep贸w IKEA z powodu epidemii. Dzi臋ki czemu jeste艣my w stanie odpowiada膰 klientom na du偶a cz臋艣膰 pyta艅 natychmiast w trybie 24/7.
Marcin Liszewski, Business Leader IKEA Polska.

Chatbot IKEA nie wymaga wybierania odpowiedzi z listy, ale odpowiada na pytania otwarte zadane w spos贸b wygodny dla klienta i z szerokiego zakresu temat贸w. Pomaga w spos贸b maksymalnie zbli偶ony聽do pomocy cz艂owieka. Wyniki pokazuj膮, 偶e tak dzia艂aj膮ca konwersacyjna sztuczna inteligencja realnie odci膮偶a konsultant贸w.
Miko艂aj Machowczyk, CTO K2Bots.AI.

Aby stworzy膰 prawdziwie konwersacyjn膮 sztuczn膮 inteligencj臋 dla IKEA zesp贸艂 K2Bots.AI zintegrowa艂 dwie globalne technologie 鈥 silnik rozumienia j臋zyka naturalnego Google Dialogflow oraz rozwi膮zanie contact center Genesys PureCloud. Jest to pierwsza tego typu integracja na 艣wiecie. Konsultanci IKEA obs艂uguj膮 w konsoli Genesys PureCloud rozmowy wyeskalowane przez chatbota w przypadku niezrozumienia przez niego za drugim razem pytania, na 偶yczenie klienta lub po wykryciu sprawy wymagaj膮cej pomocy cz艂owieka np. anulowania zam贸wienia.

Chatbot drugiej generacji w IKEA zosta艂 uruchomiony przez zesp贸艂 K2Bots.AI, kt贸ry dba r贸wnie偶 o jego ci膮g艂y trening, tak aby chatbot odpowiada艂 na problemy klient贸w w spos贸b mo偶liwie bliski pomocy prawdziwego konsultanta.

Aktualno艣ci. 01.06.2020.
Chcesz dostawa膰 informacje o nowych wpisach? Zostaw sw贸j adres e-mail.