LPP wprowadzi艂o do obs艂ugi klient贸w chatbota drugiej generacji od K2Bots.AI

Chatbot dost臋pny na stronach pomocy marek Reserved, Cropp, House, Mohito oraz Sinsay rozwi膮zuje prawid艂owo ju偶 70 proc. wszystkich spraw.

Klienci nale偶膮cych do LPP marek Reserved, Cropp, House, Mohito oraz Sinsay mog膮 ju偶 korzysta膰 z pomocy konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Wdro偶one we wsp贸艂pracy z firm膮 K2Bots.AI narz臋dzie pozwala obecnie na rozwi膮zanie 200 najbardziej popularnych problem贸w zg艂aszanych do Contact Center przez klient贸w sklep贸w internetowych. Chatbot drugiej generacji rozwi膮zuje prawid艂owo ju偶 70 proc. wszystkich spraw, a dzi臋ki mo偶liwo艣ci odpowiadania na otwarte pytania, znacz膮co usprawni艂 obs艂ug臋 rosn膮cej w ostatnim czasie liczby klient贸w w kanale e-commerce polskiego producenta odzie偶y.

Sp贸艂ka LPP, we wsp贸艂pracy z K2Bots.AI, udost臋pni艂a swoim klientom w Polsce mo偶liwo艣膰 skorzystania z najnowszej generacji chatbota obs艂uguj膮cego ju偶 blisko jedn膮 trzeci膮 wszystkich spraw zg艂aszanych do Biura Obs艂ugi Klienta (BOK). Dzi臋ki zautomatyzowaniu obs艂ugi najcz臋艣ciej zadawanych pyta艅, w czasach szybkiego wzrostu sprzeda偶y online, chatbot drugiej generacji istotnie zwi臋kszy艂 efektywno艣膰 pracy Contact Center gda艅skiej sp贸艂ki.

Druga generacja chatbot贸w firmy K2Bots.AI rozwi膮zuje ju偶 obecnie 200 najpopularniejszych problem贸w zg艂aszanych do BOK przez klient贸w sklep贸w online marek nale偶膮cych do LPP. Potrafi rozmawia膰 o 30 r贸偶nych statusach dostawy, pomaga przy zwrotach dokonywanych kurierem czy problemach z zam贸wieniem, samodzielnie wyja艣niaj膮c ju偶 70 proc. takich spraw. W najtrudniejsze rozmowy lub w momencie, kiedy wymaga tego charakter zg艂oszenia, w艂膮cza na chat konsultanta z Biura Obs艂ugi Klienta. Skuteczno艣膰 prawid艂owego rozwi膮zywania problem贸w oceniana jest w miarodajny spos贸b 鈥 przez cz艂owieka, kt贸ry analizuje przebieg wybranych rozm贸w z klientami i na tej podstawie wprowadza kolejne usprawnienia oraz dotrenowuje bota.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja od K2Bots.AI odpowiada na zg艂aszane przez klient贸w problemy naturalnym j臋zykiem, a dzi臋ki mo偶liwo艣ci obs艂ugiwania pyta艅 otwartych, rozmowa z nim przypomina naturaln膮 wymian臋 zda艅 z pracownikiem Biura Obs艂ugi Klienta.

Wdro偶enie chatbota drugiej generacji to kluczowy krok w dostosowywaniu narz臋dzi obs艂ugi klienta LPP do skokowego wzrostu sprzeda偶y w kanale online, kt贸ry notujemy od kwietnia. To innowacyjne rozwi膮zanie, z mo偶liwo艣ci膮 przekazywania trudnych rozm贸w do cz艂owieka jest najefektywniejszym i jednocze艣nie naj艂atwiej dost臋pnym dla klient贸w kana艂em kontaktu. W nast臋pnym etapie chcemy, aby chatbot wspar艂 r贸wnie偶 obs艂ug臋 klient贸w LPP na rynkach zagranicznych
鈥 komentuje Dawid Telepski, e-commerce operations manager w LPP.

Chatbot w LPP zosta艂 wdro偶ony przez zesp贸艂 K2Bots.AI w komplecie z chmurowym rozwi膮zaniem contact center 鈥 Genesys PureCloud, w kt贸rym obs艂ugiwane s膮 rozmowy prze艂膮czone przez chatbota do cz艂owieka oraz rozmowy z profili marek LPP na portalu spo艂eczno艣ciowym Facebook. Genesys PureCloud umo偶liwia efektywne skalowanie wykorzystania systemu oraz zintegrowanie wszystkich kana艂贸w obs艂ugi klienta. Chatbot wykorzystuje silnik przetwarzania naturalnego Google Dialogflow, uzupe艂niony przez autorsk膮 technologi臋 K2Bots.AI.

Rozwi膮zanie wprowadzone w LPP jest kolejnym po IKEA chatbotem drugiej generacji uruchomionym dla lidera bran偶y retail przez K2Bots.AI. Obydwoma wdro偶eniami chcemy wyznaczy膰 referencyjny poziom rozumienia j臋zyka naturalnego i skuteczno艣ci, kt贸ra jest obecnie mo偶liwa do osi膮gni臋cia. Konwersacyjna sztuczna inteligencja w sklepach marek LPP odpowiada na pytania otwarte w spos贸b mo偶liwie zbli偶ony do cz艂owieka i nie opiera si臋 na formularzach wyboru powszechnie stosowanych przez chatboty pierwszej generacji
鈥 m贸wi 艁ukasz Lewandowski, prezes K2Bots.AI.

Aktualno艣ci. 21.10.2020.
Chcesz dostawa膰 informacje o nowych wpisach? Zostaw sw贸j adres e-mail.