Globalna ekspansja asystent贸w g艂osowych.

Pocz膮wszy od statusu zupe艂nej nowinki technologicznej, przez szturmem zdobyty rynek ameryka艅ski, po dynamiczn膮, globaln膮 ekspansj臋. Wirtualni asystenci zdobywaj膮 kolejne terytoria. Si臋gn臋li艣my zatem do pocz膮tk贸w tych rozwi膮za艅, by przeanalizowa膰 ich stadia rozwojowe.

Futury艣ci marzyli o聽prawdziwie inteligentnym, wirtualnym asystencie od聽dekad. Ju偶 w聽1961 roku IBM zaprezentowa艂o narz臋dzie Shoebox, kt贸re potrafi艂o rozpozna膰 16 s艂贸w z聽j臋zyka angielskiego oraz 10 cyfr. 7 lat p贸藕niej wizj臋 wirtualnego asystenta przysz艂o艣ci szerszej publiczno艣ci nakre艣li艂 Stanley Kubrick w聽filmie 2001: Odyseja Kosmiczna za聽spraw膮 omnipotentnego komputera HAL9000. W聽kolejnych latach wiele firm, uniwersytet贸w i聽instytut贸w badawczych eksperymentowa艂o聽m.in. z聽rozpoznawaniem mowy i聽tekstu, a聽jednym z聽efekt贸w tych prac by艂 znienawidzony przez wielu Asystent Office w聽postaci sympatycznego, acz do艣膰 nachalnego spinacza. Po ponad 50 latach pionierska wizja Kubricka nie聽wydaje聽si臋 co prawda uko艅czona, ale sen o聽inteligentnych, wirtualnych asystentach materializuje聽si臋 szybciej ni偶 kiedykolwiek (i ca艂y czas przyspiesza).

Pierwszym nowoczesnym, wirtualnym asystentem sta艂a聽si臋 Siri zaprezentowana przez Apple w聽2011 roku jako najbardziej innowacyjna funkcja iPhone 4S. Sam koncept podobnego rozwi膮zania wykie艂kowa艂 w聽g艂owach in偶ynier贸w z聽Cupertino du偶o wcze艣niej. W聽1987 roku firma Apple stworzy艂a wideo ukazuj膮ce koncept Knowledge Navigatora, personalnego asystenta ubranego w聽gustown膮 muszk臋, kt贸ry pomaga zapracowanemu profesorowi znale藕膰 informacje w聽bazie danych czy zadzwoni膰 do聽znajomych z聽uczelni.

Siri sta艂a聽si臋 pierwowzorem i聽punktem odniesienia dla przysz艂ych wirtualnych asystent贸w g艂osowych. Apple w聽reklamach towarzysz膮cych premierze iPhone 4S聽kre艣li艂 wizj臋 艣wiata, w聽kt贸rym interfejs g艂osowy jest nieod艂膮czn膮 cz臋艣ci膮 naszego 偶ycia, a聽Siri pomaga u偶ytkownikom w聽niemal wszystkich codziennych czynno艣ciach. Ta wizja wyprzedza艂a rzeczywisto艣膰 o kilka lat, ale Apple pokaza艂 jak mo偶e wygl膮da膰 nasza interakcja g艂osowa ze聽sztuczn膮 inteligencj膮, a聽przede wszystkim jako pierwsi przeprowadzili maria偶 smartfona z聽wirtualnym asystentem na聽masow膮 skal臋. To z聽kolei przetar艂o szlaki przysz艂ym asystentom g艂osowym, zbudowa艂o 艣wiadomo艣膰 w艣r贸d u偶ytkownik贸w i聽pobudzi艂o ich oczekiwania co do聽tego typu rozwi膮za艅.

Prawdziwa rewolucja nadesz艂a nied艂ugo po premierze Siri za聽spraw膮 zaprezentowanego pod koniec 2014 roku asystenta g艂osowego firmy Amazon o imieniu Alexa. Wraz z聽premier膮 samego asystenta, firma Jeffa Bezosa wypu艣ci艂a na聽rynek inteligentny g艂o艣nik o聽nazwie Echo, kt贸ry szturmem zdoby艂 serca 鈥 i聽struny g艂osowe 鈥 milion贸w u偶ytkownik贸w. Amazon tym samym stworzy艂 zupe艂nie now膮 kategori臋 鈥渋nteligentnych g艂o艣nik贸w鈥, kt贸re wirtualnym asystentom da艂y posta膰 fizyczn膮, wprowadzaj膮c tym samym te rozwi膮zania w聽obszar urz膮dze艅 i聽elektroniki u偶ytkowej. Ten kierunek w聽rozwoju wirtualnych asystent贸w 鈥 wyposa偶anie 鈥渒lasycznych鈥 urz膮dze艅 w聽inteligentne funkcje 鈥 b臋dzie przy艣wieca膰 strategii Amazona przez kolejne lata.

Niezwykle wa偶n膮 innowacj膮, zaprezentowan膮 przez Amazon tu偶 po premierze samego asystenta, by艂o Alexa Skills Kit 鈥 narz臋dzie deweloperskie pozwalaj膮ce u偶ytkownikom na聽budowanie i聽udost臋pnianie w艂asnych aplikacji g艂osowych. Spe艂ni艂o ono swoje zadanie znakomicie, gdy偶 w聽ci膮gu 4 lat baza skilli uros艂a o聽ponad 70 000 aplikacji. Amazon ponadto regularnie zach臋ca programist贸w do聽udost臋pniania w艂asnych aplikacji oferuj膮c im聽m.in鈥 darmowe t-shirty.

Amazon przy rozwoju Alexy nie聽powiela艂 b艂臋d贸w Apple. Firma w聽klarowny spos贸b t艂umaczy艂a i聽prezentowa艂a mo偶liwo艣ci jakimi dysponuje Alexa, nie kreuj膮c futurystycznych wizji 艣wiata opartego o聽interfejs g艂osowy. Udost臋pnienie platformy do聽tworzenia w艂asnych aplikacji聽pozwoli艂o natomiast na聽szybki rozw贸j w艣r贸d pasjonat贸w nowych technologii, a聽u偶ytkownikom zapewni艂o szereg nowych funkcji. Realia przekroczy艂y wr臋cz oczekiwania wobec Alexy 鈥 zupe艂nie odwrotnie ni偶 w聽przypadku Siri.

Przez ponad rok od聽premiery Alexy i聽pierwszego g艂o艣nika Echo, technologi膮 t膮 mogli聽si臋 cieszy膰 jedynie mieszka艅cy Stan贸w Zjednoczonych. Dopiero w pa藕dzierniku 2016 roku Amazon zdecydowa艂聽si臋 na聽rozpocz臋cie sprzeda偶y w Europie 鈥 na聽pierwszy ogie艅 posz艂y rynki: niemiecki, austriacki, brytyjski, a聽nied艂ugo p贸藕niej japo艅ski. Premiera Alexy i聽Echo w聽Europie nast膮pi艂a 4 miesi膮ce po zaprezentowaniu przez Google w艂asnego asystenta Google Assistant b臋d膮cego pocz膮tkowo cz臋艣ci膮 komunikatora Allo. Google na konferencji I/O 2016 zaprezentowa艂 2 nowe urz膮dzenia wyposa偶one w Assistanta 鈥 inteligentny g艂o艣nik Home oraz smartfon Pixel. Pod koniec 2016 premier臋 mia艂a te偶 platforma Actions on Google b臋d膮ca rozwi膮zaniem analogicznym do聽Alexa Skills Kit.

Mi臋dzynarodowa ekspansja Asystenta Google nabra艂a rozp臋du du偶o szybciej ni偶 w聽przypadku Alexy. Google rozpocz膮艂 stopniowe udost臋pnianie Asystenta nie tylko po艣r贸d w艂asnej gamy produktowej, ale te偶 na聽wszystkich urz膮dzeniach z Androidem w聽lutym 2017 roku. Do聽ko艅ca roku 2017 liczba urz膮dze艅 wyposa偶onych w聽Asystenta Google si臋gn臋艂a 400 milion贸w. W艣r贸d nich znalaz艂y聽si臋 smartfony, tablety, s艂uchawki, telewizory czy smartwatche.

Ju偶 p贸艂 roku po premierze, w聽kwietniu 2017 roku, mieszka艅cy Wielkiej Brytanii mogli naby膰 inteligentny g艂o艣nik od聽Google, a聽chwil臋 p贸藕niej odby艂a聽si臋 jego premiera w聽Australii i聽Kanadzie. Do聽ko艅ca roku Asystent nauczy艂聽si臋 m贸wi膰 po japo艅sku, korea艅sku, francusku i聽niemiecku. Premierze w聽kraju Szekspira towarzyszy艂a seria kr贸tkich filmik贸w promocyjnych z typowo brytyjskim humorem. Analogiczna promocja mia艂a miejsce we聽Francji i Niemczech.

Amazon zastosowa艂 zupe艂nie inn膮 strategi臋 ekspansji Alexy. Firma udost臋pni艂a do聽sprzeda偶y Echo na聽ponad 30聽ma艂ych rynkach (w tym polskim), lecz nie聽zaoferowa艂a wsparcia lokalnych j臋zyk贸w. Alexa nauczy艂a 聽si臋 niemieckiego, japo艅skiego, francuskiego oraz hiszpa艅skiego, a mieszka艅cy pozosta艂ych kraj贸w musieli zadowoli膰聽si臋 angielskoj臋zycznym asystentem od聽Amazona.

Google w聽mi臋dzyczasie nie聽pr贸偶nowa艂 鈥 Asystent trafi艂 do聽samochod贸w wyposa偶onych w聽system Android Auto. Na聽przestrzeni 2018 roku powi臋kszy艂 list臋 dost臋pnych j臋zyk贸w o聽m.in.: chi艅ski, du艅ski, hindi, hiszpa艅ski, indonezyjski, norweski, portugalski, rosyjski, szwedzki, tajski i聽w艂oski. Na聽wi臋kszo艣ci rynk贸w premiera Asystenta odbywa艂a聽si臋 po cichu, co cz臋sto poprzedzone by艂o wieloma mediowymi spekulacjami i聽plotkami. Chlubnym wyj膮tkiem by艂y W艂ochy, gdzie premiera Assistente nabra艂a prawdziwego rozmachu i聽pomog艂a dw贸m w艂oskim gwiazdom sceny muzycznej roz艣wietli膰 s艂ynny mediola艅ski stadion San Siro przy wiwacie ponad 80 tysi臋cy fan贸w:

Bez w膮tpienia liderami rynku zar贸wno w艣r贸d asystent贸w, jak i聽inteligentnych g艂o艣nik贸w s膮 Amazon oraz Google. Alexa i聽Asystent na聽sta艂e zago艣ci艂y w聽domach ju偶 niemal 60聽milion贸w Amerykan贸w. W聽ci膮gu 5 lat, zaczynaj膮c od聽statusu zupe艂nej nowinki technologicznej, kt贸ra interesowa艂a nielicznych, asystenci g艂osowi szturmem zdobyli rynek ameryka艅ski i聽w dalszym ci膮gu kontynuuj膮 swoj膮 globaln膮 ekspansj臋. Liczba ponad miliarda urz膮dze艅 wyposa偶onych w聽tego typu rozwi膮zania m贸wi sama za聽siebie.

Zar贸wno Alexa, jak i聽Asystent Google, w聽stosunkowo kr贸tkim czasie zdoby艂y uznanie dziesi膮tek milion贸w u偶ytkownik贸w, cho膰 obie firmy zastosowa艂y odmienne strategie wprowadzaj膮ce produkt na聽rynek. Amazon postawi艂 na urz膮dzenia i聽elektronik臋 u偶ytkow膮. Smart-g艂o艣niki, smart-kamery, smart-wy艣wietlacze, smart-zegary (Amazon regularnie wypuszcza coraz to nowsze gad偶ety, dowodz膮c, 偶e niemal ka偶de urz膮dzenie mo偶e by膰 wyposa偶one w wirtualnego asystenta) 鈥 to w艂a艣nie dzi臋ki nim seria Echo zdominowa艂a ameryka艅ski i聽brytyjski rynek inteligentnych g艂o艣nik贸w (w Stanach Zjednoczonych Amazon sprzeda艂 ju偶 ponad 40 milion贸w g艂o艣nik贸w Echo, jest tak偶e liderem na聽rynku brytyjskim, gdzie ponad 鈪 tego typu urz膮dze艅 to produkty Amazona).

Sukces Alexy jest te偶 w du偶ej mierze podyktowany udost臋pnieniem przez jej tw贸rc贸w platformy dla deweloper贸w, na kt贸rej ka偶dy mo偶e rozwin膮膰 swoje w艂asne skille.聽Amazon nie聽pope艂ni艂 tego samego b艂臋du co Apple przy Siri. Efekt nowo艣ci nie聽zadzia艂a艂by gdyby nie聽mo偶liwo艣膰 szybkiego i聽do艣膰 prostego zbudowania w艂asnej aplikacji. Dzi臋ki temu, u偶ytkownicy od pierwszego dnia mogli wybiera膰 spo艣r贸d ci膮gle powi臋kszaj膮cej聽si臋 listy narz臋dzi, aplikacji i聽gier, kt贸rych dzi艣 jest ponad 70000.

Google oraz Amazon zastosowa艂y natomiast podobn膮 strategi臋 je艣li chodzi o udost臋pnianie swoich asystent贸w zewn臋trznym firmom. 艢wiadomi gigantycznego potencja艂u ich zastosowa艅 oraz tego, 偶e nawet tak pot臋偶ne firmy same nie zbuduj膮 du偶ej bazy u偶ytkownik贸w, pozwolili producentom elektroniki u偶ytkowej na聽adaptowanie Alexy i聽Assistanta w聽swoich w艂asnych urz膮dzeniach. Dzi臋ki temu liczba urz膮dze艅 wyposa偶onych w聽inteligentnych asystent贸w ro艣nie lawinowo z聽roku na聽rok, a聽na rynku pojawiaj膮聽si臋 coraz dziwniejsze ich zastosowania, takie jak np. inteligentna toaleta. Aktualnie ponad 100 milion贸w urz膮dze艅 ma wbudowan膮 Alex臋, z聽kolei Google og艂osi艂 w聽styczniu, 偶e ju偶 ponad miliard urz膮dze艅 ma dost臋p do聽Asystenta.

Powy偶sza r贸偶nica w聽ilo艣ci urz膮dze艅 wyposa偶onych w聽wirtualnych asystent贸w bardzo dobrze obrazuje odmienn膮 strategi臋 ekspansji Google. Asystent jest bowiem udost臋pniany na聽urz膮dzenia wyposa偶one w聽system Android, kt贸rych lwi膮 cz臋艣膰 stanowi膮 smartfony. Ta zasadnicza r贸偶nica pozwala Google zdoby膰 pot臋偶n膮 baz臋 u偶ytkownik贸w, kt贸rzy z聽kolei nie聽musz膮 wydawa膰 pieni臋dzy na oddzielne smart-urz膮dzenie. Tak偶e gama inteligentnych produkt贸w Google nie jest tak imponuj膮ca jak Amazona, a聽g艂o艣niki Home zakupimy w聽oficjalnym sklepie Google w聽niewielu krajach. Google w聽swojej strategii po艂膮czy艂 wi臋c dwie drogi 鈥 w艂asn膮 lini臋 urz膮dze艅 wyposa偶onych w聽wirtualnego asystenta, jak i聽udost臋pnienie go na聽smartfony (podobnie jak w聽przypadku Siri).

Na聽froncie j臋zykowym Alexa przegrywa ju偶 zdecydowanie z聽Asystentem 鈥 inwestowanie w聽lokalne wersje j臋zykowe to tak偶e spory wyr贸偶nik Google. Asystent jest bowiem dost臋pny w聽prawie 30聽lokalnych wersjach j臋zykowych na聽niemal 80聽rynkach (te liczby na聽pewno nie聽b臋d膮 male膰). Z聽kolei Amazon Echo mo偶na naby膰 w聽niemal po艂owie kraj贸w 艣wiata, ale w聽wi臋kszo艣ci z nich porozmawiamy z聽Alex膮 jedynie po angielsku. Lokalne rynki s膮 dla Google wielk膮 szans膮 na聽zbudowanie przewagi nad Amazonem, szczeg贸lnie w聽Azji i Europie.

Znajdujemy tak偶e podobie艅stwa mi臋dzy dwoma gigantami technologicznymi i聽ich wirtualnymi asystentami. Obie firmy od聽razu pozwoli艂y u偶ytkownikom na tworzenie w艂asnych aplikacji g艂osowych, obie pozwoli艂y producentom elektroniki na聽zasilanie urz膮dze艅 asystentami i聽integrowanie ich w ekosystem inteligentnych urz膮dze艅, ze聽szczeg贸lnym uwzgl臋dnieniem rozwi膮za艅 smart home. Google i聽Amazon wsp贸艂pracuj膮 tak偶e z聽wieloma brandami namawiaj膮c je do聽tworzenia w艂asnych aplikacji g艂osowych. H&M, Citi, Starbucks, Domino鈥檚, a聽w聽Polsce od聽niedawna PLAY 鈥 mi臋dzy innymi z聽tymi markami mo偶emy ju偶 porozmawia膰 poprzez Asystenta Google czy Alex臋 Amazonu.

Wraz z聽polsk膮 premier膮 Asystenta Google firmy i聽marki uzyska艂y nowy, innowacyjny kana艂 komunikacji z聽klientami, oparty o聽g艂os. Niemal z聽dnia na dzie艅, ponad 20 milion贸w u偶ytkownik贸w smartfon贸w z聽Androidem w聽Polsce uzyska艂o dost臋p do聽wirtualnego asystenta od聽Google. Efekt nowo艣ci tego ciekawego medium i聽szansa na聽wyprzedzenie konkurencji sprawi艂y, 偶e ruszy艂 ju偶 wy艣cig firm chc膮cych wykorzysta膰 rozwi膮zania g艂osowe do聽wsparcia sprzeda偶y, komunikacji marketingowej i聽obs艂ugi klient贸w.

Je艣li Twoja firma tak偶e rozwa偶a zbudowanie w艂asnych Actions, skontaktuj si臋 z聽nami. Podpowiemy, w聽jaki spos贸b w聽pe艂ni wykorzysta膰 potencja艂 wirtualnych asystent贸w w聽Twoim biznesie.

26.02.2019.
Chcesz dostawa膰 informacje o nowych wpisach? Zostaw sw贸j adres e-mail.