K2Bots.AI sta艂 si臋 partnerem Genesys w Polsce.

Wdra偶a chatboty oparte o sztuczn膮 inteligencj臋 od Google zintegrowane z Genesys Cloud, stanowi膮cym wiod膮ce rozwi膮zaniem centrum kontaktowego w chmurze.

K2Bots.AI sta艂 si臋 partnerem Genesys w Polsce. Wdra偶a chatboty oparte 聽o sztuczn膮 inteligencj臋 od Google zintegrowane z Genesys Cloud, stanowi膮cym wiod膮ce rozwi膮zaniem centrum kontaktowego w chmurze.聽

Pierwsze wdro偶enie chatbota po艂膮czonego z Genesys Cloud zosta艂o zrealizowane w IKEA. Jednocze艣nie jest to pierwsze wdro偶enie na 艣wiecie, w kt贸rym chatbot oparty o silnik rozumienia j臋zyka naturalnego Google Dialogflow - zosta艂 zintegrowany z rozwi膮zaniem chmurowym Genesys. Chatbot w IKEA odpowiada automatycznie na pytania klient贸w zwi膮zane z dostawami czy reklamacjami, w trudne rozmowy w艂膮czaj膮c konsultanta. Konsultanci maj膮 dost臋p do historii rozmowy z Chatbotem w konsoli Genesys Cloud, dzi臋ki czemu szybciej odpowiadaj膮 na wyeskalowane przez Chatbota pytania klient贸w. 聽

Chatbot od K2Bots.AI traktowany jest w Genesys Cloud jak automatyczny konsultant, do kt贸rego w pierwszej kolejno艣ci wpadaj膮 pytania klient贸w. W momencie, kiedy nie potrafi on sobie poradzi膰 z odpowiedzi膮, rozmowa zostaje przekierowana w tym samym oknie czatu do odpowiedniego 鈥瀕udzkiego鈥 konsultanta. Wydajno艣膰 Chatbota mo偶na ocenia膰 stosuj膮c wszystkie narz臋dzia dost臋pne dla konsultant贸w 鈥撀燾zas i zapis rozm贸w czy podsumowania. Na podstawie kompetencji czy dost臋pno艣ci kolejki mo偶na sterowa膰 dystrybucj膮 rozm贸w z Chatbota do konsultanta.

Partnerstwo K2Bots.AI i Genesys to mo偶liwo艣膰 wykorzystania przewag chatbot贸w opartych o silnik naturalnych konwersacji od Google, z zaletami rozwi膮zania Genesys, uznanego przez Forrester za lidera chmurowych technologii dla Contact Center.

K2Bots.AI wdra偶a chatboty drugiej generacji, kt贸re rozumiej膮 wi臋kszo艣膰 pyta艅 klient贸w, dzi臋ki czemu realnie odci膮偶aj膮 Contact Center. Podstaw膮 chatbot贸w K2Bots.AI stanowi膮 technologie od dw贸ch 艣wiatowych lider贸w 鈥撀燝enesys Cloud jako rozwiazanie do live chat i wielokana艂owej obs艂ugi klienta oraz Google Dialogflow jako silnik automatycznych konwersacji.

Wi臋cej na https://www.k2bots.ai/oferta/chatbot-drugiej-generacji/

Genesys to lider w dziedzinie rozwi膮za艅 poprawiaj膮cych obs艂ug臋 klienta. Dzi臋ki chmurze Centrum kontaktowe Genesys Cloud wykorzystuje model p艂atno艣ci oparty na subskrypcji, eliminuj膮c koszty utrzymania i licencjonowania. To umo偶liwia zwi臋kszenie wydajno艣ci bez konieczno艣ci inwestowania w sprz臋t lub oprogramowanie. Korzy艣ci p艂yn膮ce z migracji do chmury to elastyczne bud偶etowanie i zarz膮dzanie zasobami, nieograniczona skalowalno艣膰, dost臋p do najnowocze艣niejszych funkcji, oraz zaawansowane narz臋dzia do zarz膮dzania konsultantami znane z rozwi膮za艅 instalowanych lokalnie.

Wi臋cej na https://www.genesys.com/cloud-platform聽

Aktualno艣ci. 03.02.2020.
Chcesz dostawa膰 informacje o nowych wpisach? Zostaw sw贸j adres e-mail.