Komunikacja niewerbalna a boty.

Wprowadzanie do bota komunikacji niewerbalnej to wyzwanie, kt贸re warto podj膮膰.

Ameryka艅ski psycholog Albert Mehrabian sformu艂owa艂 zasad臋, wed艂ug kt贸rej ka偶dy przekaz w komunikacji mi臋dzyludzkiej podzieli膰 mo偶emy na 3 cz臋艣ci sk艂adowe: tre艣膰 wypowiedzi, brzmienie g艂osu i komunikacj臋 niewerbaln膮.

Zasad臋 t膮 nazwa艂 7-38-55, poniewa偶 zak艂ada ona, 偶e si艂a oddzia艂ywania ka偶dej z tych cz臋艣ci rozk艂ada si臋 nast臋puj膮co:

  • dos艂owna tre艣膰 wypowiedzi stanowi zaledwie 7% przekazu;
  • brzmienie g艂osu (na kt贸re sk艂ada si臋 m.in. intonacja, g艂o艣no艣膰 g艂osu czy pauzy) odpowiada w 38% za odbi贸r przekazu;
  • komunikacja niewerbalna, uwzgl臋dniaj膮ca mimik臋, gesty, postaw臋 czy wygl膮d m贸wi膮cego, zdecydowanie dominuje, odpowiadaj膮c w 55% za odbi贸r komunikatu;

A jak to si臋 ma do bot贸w?

Chcia艂em zwr贸ci膰 uwag臋 na fakt, jak du偶e wyzwanie maj膮 tw贸rcy chatbot贸w, kt贸rych celem jest symulowanie w mo偶liwie najwierniejszym stopniu naturalnej konwersacji mi臋dzyludzkiej. Je艣li wierzy膰 za艂o偶eniom teorii Mehrabiana, tworz膮c chatbota funkcjonuj膮cego w komunikatorze internetowym jak Facebook Messenger, mamy do dyspozycji zaledwie 7% si艂y przekazu, jak膮 dysponuje 偶ywy rozm贸wca.

Przynajmniej cz臋艣ciowym rozwi膮zaniem dla tego problemu jest zastosowanie awatara, czyli graficznej postaci chatbota, kt贸ra mo偶e cho膰 symbolicznie wykorzystywa膰 j臋zyk cia艂a, przede wszystkim mimik臋 i gestykulacj臋 鈥 i w ten spos贸b wzbogaca膰 tekstowe odpowiedzi bota.

W przypadku Messengera, jedynym sposobem na wykorzystanie awatara, jest umieszczenie obrazk贸w z nim w oknie samej konwersacji, po艣r贸d wiadomo艣ci wymienianych z rozm贸wc膮. Najciekawszy efekt osi膮gniemy stosuj膮c w tym celu animowane GIF-y, na kt贸rych nasza posta膰 wykonuje gesty pasuj膮ce kontekstowo do punktu rozmowy, w kt贸rym si臋 pojawia.

Awatar #WOLO, chatbota Uniwersyteckiego Centrum Wolontariatu

Zobaczmy, jak bardzo rosn膮 mo偶liwo艣ci kszta艂towania konwersacji w przypadku tworzenia voicebot贸w, czy asystent贸w g艂osowych. Daj膮c naszemu botowi g艂os i odpowiednio go moduluj膮c, czyli dostosowuj膮c si艂臋, wysoko艣膰 i intonacj臋 g艂osu do tre艣ci wypowiedzi, mamy znacznie wi臋kszy wp艂yw na warto艣膰 i naturalno艣膰 komunikacji z u偶ytkownikiem ko艅cowym.

Technologia daje nam do tego ju偶 odpowiednie narz臋dzia, m.in. w postaci SSML, czyli J臋zyka Znacznik贸w Syntezy Mowy, pozwalaj膮cego na ubarwianie dialog贸w i charakteryzowanie w jaki spos贸b ma zosta膰 wypowiedziana ka偶da kwestia. Dobre wykorzystanie SSML jest prawdziw膮 sztuk膮, wymagaj膮c膮 zar贸wno do艣wiadczenia, jak i pewnej dozy eksperymentowania przy ka偶dym wdro偶eniu. Jest to jednak gra warta 艣wieczki, je艣li chcemy by z naszym botem mo偶na by艂o 鈥減o ludzku鈥 porozmawia膰.

Podsumowuj膮c:

  • Wprowadzanie w botach komunikacji niewerbalnej jest wyzwaniem, ale wyzwaniem kt贸re warto podj膮膰, je艣li chcemy by interakcje z botem by艂y dla u偶ytkownika jak najbardziej warto艣ciowe.
  • Tworz膮c chatbota na Messengerze czy stronie www, warto zaprojektowa膰 dla niego animowanego awatara, kt贸ry zdolny b臋dzie do ekspresji emocji przy pomocy mimiki i gestykulacji.
  • Przy projektowaniu asystenta g艂osowego czy voicebota, si臋gnijmy po wykorzystanie SSML, aby mo偶liwie naturalnie modulowa膰 jego g艂os.
21.03.2019.
Chcesz dostawa膰 informacje o nowych wpisach? Zostaw sw贸j adres e-mail.