Dziadek SMS odchodzi na emerytur臋. Wnuczek RCS bawi si臋 robotami.

Przez ponad dwie dekady SMS (ang. Short Message Service) ur贸s艂 do rangi niekwestionowanego w艂adcy w kr贸lestwie szybkiej komunikacji tekstowej. Dni kr贸la wydaj膮 si臋 ju偶 jednak policzone. Nadchodzi RCS, m艂odsza i bogatsza wersja SMS-a, ubrana w nowe szaty przez giganta z Doliny Krzemowej.

Bierzesz do r臋ki smartfona i kolejno odpisujesz na wiadomo艣ci: mamie na SMS-a, bratu na Facebook Messengerze, kole偶ance na Instagramie, a znajomym na grupowym czacie na Whatsappie. Korzystasz z kilku r贸偶nych komunikator贸w, kt贸re maj膮 przecie偶 jeden wsp贸lny cel 鈥 wymian臋 wiadomo艣ci pomi臋dzy dwoma lub wi臋cej osobami. Co jednak wybierzesz, je艣li chcesz mie膰 niemal stuprocentow膮 pewno艣膰, 偶e wiadomo艣膰 natychmiast dotrze do adresata, tym samym zwi臋kszaj膮c szanse na szybkie odczytanie i odpowied藕?

Wed艂ug badania przeprowadzonego w 2017 roku w grupie 1145 respondent贸w przez platform臋 SerwerSMS.pl, 96,5% ankietowanych wci膮偶 korzysta z SMS-贸w. Doceniaj膮 je przede wszystkim za prostot臋 rozwi膮zania, powszechno艣膰 w dost臋pie, szybko艣膰 dostarczenia, zasi臋g oraz brak konieczno艣ci po艂膮czenia z Internetem. Z SMS-贸w korzysta膰 mog膮 osoby w r贸偶nym wieku, z r贸偶nych grup spo艂ecznych, o zr贸偶nicowanych umiej臋tno艣ciach technicznych 鈥 SMS jest przyjacielem wszystkich.

Kr贸tka historia kr贸tkich wiadomo艣ci.

SMS-y piszemy ju偶 od 27 lat 鈥 wysy艂amy nimi 偶yczenia 艣wi膮teczne, umawiamy si臋 na spotkania, przypominamy o kupieniu mas艂a. Wiadomo艣ci, kt贸re otrzymujemy, to nie tylko te od znajomych i rodziny, lecz tak偶e komunikacja od firm, kt贸re SMS-em mog膮 wys艂a膰 powiadomienia o zni偶kach i nowo艣ciach czy przypomina膰 o um贸wionej wizycie. Wbrew pozorom, w 160 znakach mo偶na zmie艣ci膰 bardzo du偶o tre艣ci, a wszechstronno艣膰 zastosowania SMS-贸w sprawia, 偶e wci膮偶 jest to niezwykle popularna i powszechnie uwa偶ana za niezawodn膮 forma komunikacji.

Idea SMS-a zacz臋艂a kszta艂towa膰 si臋 ju偶 w 1984 roku, w g艂owach Friedhelma Hillebranda i Bernarda Ghilleaberta z instytutu GSM (fr. Groupe Sp茅cial Mobile), kt贸ry zosta艂 powo艂any w 1982 roku wewn膮trz Europejskiej Konferencji Administracji Poczty i Telekomunikacji (CEPT) w celu stworzenia jednego, otwartego standardu telefonii kom贸rkowej. Opracowali oni koncepcj臋 wysy艂ania kr贸tkich wiadomo艣ci tekstowych z jednego urz膮dzenia na drugie.

Pierwszy SMS zosta艂 jednak wys艂any dopiero 3 grudnia 1992 roku i sk艂ada艂 si臋 tylko z dw贸ch s艂贸w 鈥 鈥濵erry Christmas鈥 鈥 wystukanych na komputerze przez Neila Papwortha, pracownika firmy Sema Group. Odbiorc膮 wiadomo艣ci by艂 Richard Jarvis z Vodafone, brytyjskiego operatora telefonii kom贸rkowej. Richard, przebywaj膮cy na firmowej imprezie 艣wi膮tecznej, nie m贸g艂 odpisa膰, bo jego telefon kom贸rkowy Orbitel 901 nie by艂 nawet wyposa偶ony w klawiatur臋. Ta pierwsza komunikacja tekstowa nie dor贸wnywa艂a temu, do czego jeste艣my przyzwyczajeni. Jednak nie wszystkie wielkie innowacje maj膮 spektakularne pocz膮tki, a przecie偶 dzisiaj trudno sobie wyobrazi膰 艣wiat bez SMS-贸w.

Pocz膮tkowo wielko艣膰 SMS-a (128 bit贸w, p贸藕niej 160 znak贸w) wymuszona by艂a 贸wczesnymi mo偶liwo艣ciami technicznymi sieci kom贸rkowych. Od tamtego czasu ograniczenia techniczne przesta艂y by膰 przeszkod膮, lecz 160 znak贸w pozosta艂o. Dlaczego? Wed艂ug jednej z teorii, Friedhelm Hillebrand przez pewien czas z zapa艂em oddawa艂 si臋 liczeniu: ilo艣ci znak贸w na otrzymanych kartkach pocztowych; s艂贸w w zapisanych losowych zdaniach i pytaniach; zda艅 w wiadomo艣ciach telegraficznych wysy艂anych za pomoc膮 Teleksu, abonenckiej us艂ugi telegraficznej. Hillebrand doszed艂 do wniosku, 偶e wszystkie te teksty mia艂y ze sob膮 co艣 wsp贸lnego 鈥 mie艣ci艂y si臋 艣rednio w 160 znakach. Taka d艂ugo艣膰 wiadomo艣ci zosta艂a wi臋c uznana za optymaln膮. Ci u偶ytkownicy, kt贸rym tyle znak贸w nie wystarcza艂o, poradzili sobie z tym problemem, tworz膮c swoisty j臋zyk SMS-owy, kt贸ry zar贸wno przyspieszy艂 pisanie SMS-贸w, jak i 鈥瀝ozci膮ga艂鈥 d艂ugo艣膰 wiadomo艣ci.

Zwi臋z艂o艣膰 SMS-贸w zainspirowa艂a tak偶e tw贸rc贸w innych kana艂贸w komunikacji. 鈥濻MS-y Internetu鈥, czyli tweety, pierwotnie musia艂y by膰 nie d艂u偶sze ni偶 140 znak贸w. Dopiero w 2017 roku ten limit zosta艂 podniesiony do 280 znak贸w, ale u偶ytkownicy Twittera s膮 ju偶 na tyle przyzwyczajeni do wyra偶ania swoich my艣li w lapidarny spos贸b, 偶e i tak wi臋kszo艣膰 tweet贸w nie przekracza 140 znak贸w.

Dop贸ki Nokia nie wypu艣ci艂a modelu 1011 pod koniec 1992 roku, na rynku nie by艂o urz膮dze艅 obs艂uguj膮cych SMS-y. Powoli, inne przedsi臋biorstwa zacz臋艂y dostrzega膰 potencja艂 SMS-贸w i tworzy膰 kolejne ulepszenia. W 1995 roku firma Tegic Communications wprowadzi艂a s艂ownik T9, kt贸ry zwi臋kszy艂 szybko艣膰 pisania SMS-贸w. Zamiast wciska膰 klawisze kilkana艣cie razy, by wybra膰 w艂a艣ciwe litery, u偶ytkownicy od teraz mogli ka偶dy klawisz wcisn膮膰 tylko raz, a potem, je艣li kilka s艂贸w odpowiada艂o takiej konfiguracji klawiszy, wybra膰 po偶膮dany wyraz z listy. Dwa lata p贸藕niej pojawi艂a si臋 Nokia 9000 Communicator, pierwszy telefon z klawiatur膮 QWERTY, kt贸ry przetar艂 szlak dla s艂ynnego BlackBerry. Pomimo tych nowych rozwi膮za艅, SMS-y wci膮偶 jeszcze nie zyska艂y szerokiego grona zwolennik贸w.

Dopiero w ostatnim roku XX wieku sukces SMS-a zacz膮艂 przybiera膰 na sile. To wtedy u偶ytkownicy zyskali mo偶liwo艣膰 wysy艂ania wiadomo艣ci do os贸b u innych operator贸w. W Stanach Zjednoczonych liczba wiadomo艣ci wysy艂anych miesi臋cznie przez jedn膮 osob臋 wynios艂a 艣rednio 35, co w por贸wnaniu do mniej ni偶 1 SMS-a wysy艂anego miesi臋cznie w 1995 roku, by艂o znacz膮cym wzrostem.

Prze艂omowym rokiem dla SMS-a okaza艂 si臋 rok 2007, w kt贸rym po raz pierwszy w r臋kach konsument贸w znalaz艂 si臋 iPhone. By艂 to tak偶e rok, w kt贸rym liczba wys艂anych SMS-贸w po raz pierwszy przekroczy艂a liczb臋 wychodz膮cych po艂膮cze艅 g艂osowych.

Obecnie z SMS-贸w korzysta ponad 5 miliard贸w ludzi na 艣wiecie. Wed艂ug statystyk G艂贸wnego Urz臋du Statystycznego, Polacy w 2017 roku wys艂ali 49,2 miliardy SMS-贸w, co daje wynik 艣rednio 944 kr贸tkich wiadomo艣ci tekstowych na jednego abonenta. Czy jednak SMS ma szans臋 utrzyma膰 swoj膮 dotychczasow膮 popularno艣膰 w obliczu rosn膮cej konkurencji ze strony instant messenger贸w? Czy rozwi膮zanie, kt贸re powsta艂o ponad 膰wier膰 wieku temu, mo偶e dalej dzia艂a膰 w niezmienionej postaci?

Instant messengery walcz膮 o koron臋. Kto zostanie nowym kr贸lem?

Wraz z pojawianiem si臋 kolejnych serwis贸w spo艂eczno艣ciowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter czy Snapchat, rynek wiadomo艣ci ulega艂 coraz wi臋kszej fragmentacji, poniewa偶 ka偶de z tych medi贸w oferuje w艂asny komunikator. Konkurencja zwi臋kszana jest r贸wnie偶 przez aplikacje b臋d膮ce stricte komunikatorami, np. WhatsApp, Viber czy Skype. W Chinach najbardziej popularny jest WeChat, na Tajwanie i w Japonii przewag臋 uzyska艂 LINE, a w jeszcze innych cz臋艣ciach 艣wiata najcz臋艣ciej korzysta si臋 z Telegramu lub imo. U偶ytkownicy iPhone鈥櫭硍 korzystaj膮 z aplikacji iMessage, a spo艂eczno艣膰 mi艂o艣nik贸w gier komputerowych mo偶e rozmawia膰 na komunikatorze Discord. W Polsce swego czasu niesamowicie popularne by艂o Gadu-Gadu. Mnogo艣膰 aplikacji jest ogromna, a u偶ytkownikom korzystaj膮cym z kilku komunikator贸w jednocze艣nie zapewne zdarza艂o si臋 zapomnie膰, na kt贸rym z nich prowadzili dan膮 konwersacj臋.

Tym, co zwi臋ksza atrakcyjno艣膰 komunikator贸w Internetowych w por贸wnaniu do zwyk艂ego SMS-a, jest ich bogata funkcjonalno艣膰. Przyk艂adowo, Facebook Messenger pozwala prowadzi膰 konwersacje grupowe, przesy艂a膰 zdj臋cia i wideo, urozmaica膰 wiadomo艣ci emotikonami, gifami i naklejkami, zaplanowa膰 wydarzenie, przeprowadzi膰 ankiet臋, spersonalizowa膰 wygl膮d okienka chatu. Jest kana艂em komunikacji wygodnym nie tylko dla konsument贸w, ale i dla firm, kt贸re w 艂atwy spos贸b mog膮 dotrze膰 do swoich klient贸w.

W skali globalnej, w lipcu 2019 roku najwi臋cej os贸b u偶ywa艂o WhatsAppa (1,6聽miliarda) oraz Facebook Messengera (1,3 miliarda). W Polsce pod koniec 2018 roku niemal 34% populacji (prawie 13 milion贸w os贸b) korzysta艂o z Facebook Messengera poprzez zainstalowan膮 aplikacj膮 mobiln膮, co czyni艂o go najbardziej popularnym komunikatorem internetowym.

Wspomniany Messenger sta艂 si臋 jednocze艣nie najpopularniejsz膮 platform膮 dla funkcjonowania chatbot贸w, czyli program贸w komputerowych zdolnych do tekstowej komunikacji z u偶ytkownikami. Rozwi膮zania te pozwoli艂y firmom na efektywne wykorzystanie komunikatora z niebiesk膮 chmurk膮 w marketingu, sprzeda偶y czy obs艂udze klienta. Chatbot dzia艂aj膮cy na ich 鈥瀙rofilu鈥 odpowiada bowiem dowolnie du偶ej liczbie rozm贸wc贸w niezw艂ocznie, 24 godziny na dob臋, zapewniaj膮c niespotykan膮 wcze艣niej dost臋pno艣膰 firmy dla jej klient贸w. O znaczeniu tego podej艣cia 艣wiadcz膮 najlepiej liczby: w oficjalnych statystykach Facebook podaje, 偶e na Messengerze dzia艂a obecnie ponad 300 000 chatbot贸w.

Dominacj臋 Facebooka w kategorii komunikator贸w internetowych wydaje si臋 piecz臋towa膰 fakt, 偶e korporacja ta og艂osi艂a po艂膮czenie ekosystem贸w kilku posiadanych przez siebie platform: Messengera, WhatsAppa oraz Instagrama. Dodajmy, 偶e boty dzia艂aj膮ce do niedawna tylko na pierwszej z nich, ju偶 nied艂ugo powinny by膰 dost臋pne r贸wnie偶 na pozosta艂ych.

Ta sytuacja nie mog艂a spodoba膰 si臋 firmie Google, kt贸rej liczne pr贸by zbudowania globalnej spo艂eczno艣ci wok贸艂 jednego ze swoich komunikator贸w spali艂y na panewce. Kolejno powstawa艂y aplikacje Google Talk, Huddle, Hangouts, Allo, Duo 鈥 ale 偶adna z nich nie by艂a w stanie przyci膮gn膮膰 do siebie wystarczaj膮co du偶ej grupy u偶ytkownik贸w. Dlatego gigant z Mountain View postanowi艂 chyba zmieni膰 regu艂y gry 鈥 i wr贸ci膰 do korzeni.

RCS 鈥 SMS nowej generacji.

Prace nad protoko艂em RCS (ang. Rich Communication Services) rozpocz臋艂y si臋 ju偶 w 2007 roku, jednak potrzeba by艂o ponad dekady, by RCS sta艂 si臋 dobrze prosperuj膮cym kana艂em komunikacji.

W 2018 roku Google og艂osi艂, 偶e podj膮艂 wsp贸艂prac臋 ze wszystkimi du偶ymi operatorami telefonii kom贸rkowej na 艣wiecie w celu przyj臋cia protoko艂u RCS. Jest to kolejna pr贸ba osi膮gni臋cia przez Google sukcesu w bran偶y instant messenger贸w, skoro 偶adne z jego 鈥瀖essengerowych鈥 dzieci nie spotka艂o si臋 z ciep艂ym przyj臋ciem. Najnowsze dzie艂o, oparty na RCS 鈥濩hat鈥, ma szans臋 to zmieni膰.

Protok贸艂 RCS to nowy, ulepszony SMS, wzbogacony o takie funkcje jak:

  • przesy艂anie plik贸w wi臋kszych rozmiar贸w (zdj臋cia w wysokiej rozdzielczo艣ci, wideo, wiadomo艣ci audio oraz najwa偶niejsze: GIFy ;));
  • informowanie o odczytaniu wiadomo艣ci;
  • pokazywanie, gdy rozm贸wca odpisuje na wiadomo艣膰 w czasie rzeczywistym;
  • prowadzenie konwersacji grupowych;
  • udost臋pnianie lokalizacji;
  • obs艂uga p艂atno艣ci w ramach konwersacji;
  • przesy艂anie rachunk贸w, bilet贸w i podobnych dokument贸w;

Wiele z tych udogodnie艅 jest ju偶 doskonale znanych chocia偶by u偶ytkownikom Facebook Messengera, wi臋c pod tym wzgl臋dem trudno m贸wi膰 o rewolucji.

R贸偶nica pomi臋dzy SMS, a RCS tkwi r贸wnie偶 w dost臋pno艣ci. Z RCS b臋dzie mo偶na korzysta膰 na ka偶dym nowym telefonie, bez instalowania dodatkowych aplikacji, ale niezb臋dne b臋dzie po艂膮czenie z Internetem (3G, LTE lub Wi-Fi).

Z punktu widzenia komunikuj膮cych si臋 mi臋dzy sob膮 u偶ytkownik贸w, RCS nie wprowadzi wielu nowo艣ci. Jest to jednak znacz膮ca innowacja dla biznesu, bo wykorzystuj膮c RCS firmy b臋d膮 mog艂y skuteczniej sprzedawa膰, wzmacnia膰 lojalno艣膰 i zaufanie, kontaktowa膰 si臋 z klientami i zwi臋ksza膰 rozpoznawalno艣膰 marki.

RCS pozwala na efektywniejsze zarz膮dzanie tre艣ci膮 wysy艂anych wiadomo艣ci. Konwersacj臋 z klientem mo偶emy 鈥瀘brandowa膰鈥, poprzez rejestracj臋 nazwy nadawcy, do艂膮czenie logotypu firmy i wybranie koloru komunikacji. Cenna jest r贸wnie偶 mo偶liwo艣膰 przesy艂ania aktywnych link贸w i wywo艂ywania domy艣lnych akcji, takich jak nawi膮zanie po艂膮czenia telefonicznego czy wys艂anie szybkiej odpowiedzi. Standard ten daje mo偶liwo艣膰 przeprowadzania akcji marketingowych i promocyjnych na wi臋ksz膮 skal臋, dokonywania i potwierdzania rezerwacji i wizyt, przesy艂ania bilet贸w bezpo艣rednio na telefon... Komunikacja z klientami stanie si臋 艂atwiejsza i bardziej efektywna.

Ta bogata paleta mo偶liwo艣ci tworzy doskona艂y poligon do dzia艂ania dla tw贸rc贸w chatbot贸w. Gdy nowy kana艂 RCS stanie si臋 dost臋pny dla biznesu, b臋dzie to teren pocz膮tkowo niezagospodarowany, nieprze艂adowany marketingow膮 komunikacj膮 i niemal wolny od konkurencji. Pierwsi gracze, kt贸rzy z powodzeniem wprowadz膮 w nim efektywnie zautomatyzowan膮 komunikacj臋, wykorzystuj膮c膮 zalety jakie daj膮 chatboty (m.in. dost臋pno艣膰 24h, bezpo艣redni膮 integracj臋 z systemami informatycznymi, mo偶liwo艣膰 wykonywania transakcji), mog膮 dzi臋ki temu zdoby膰 istotn膮 przewag臋 konkurencyjn膮 i skokowo powi臋kszy膰 sw贸j udzia艂 w rynku.

Wykorzystanie standardu RCS w biznesie otrzyma艂o ju偶 nawet swoj膮 w艂asn膮, 鈥瀖arketingow膮鈥 nazw臋: RBM, skr贸t rozwijany zamiennie jako 鈥濺CS Business Messaging鈥 lub 鈥濺ich Business Messaging鈥. O wsparciu dla tworzenia 鈥濩hatbot贸w RBM鈥 coraz cz臋艣ciej m贸wi si臋 w kontek艣cie posiadanej przez Google platformy Dialogflow, pozwalaj膮cej na tworzenie inteligentnych agent贸w konwersacyjnych.

Nie jest jeszcze znana dok艂adna data powitania nowego standardu w Polsce 鈥 do tego potrzebna jest jednomy艣lno艣膰 operator贸w telefonii kom贸rkowej i pomy艣lne zako艅czenie test贸w. Mo偶emy si臋 jednak spodziewa膰, 偶e na efekty nie trzeba b臋dzie d艂ugo czeka膰.

Monika Pieni膮偶ek i Maciej Maliszewski

殴r贸d艂a informacji i danych liczbowych:

  1. www.openmarket.com/blog/SMS-is-25-years-old-today/
  2. www.SMSglobal.com/blog/why-is-an-SMS-160-characters/
  3. www.serwerSMS.pl/uslugi/rcs#form
  4. www.serwerSMS.pl/media/aktualnosc/1827-serwerSMS-pl-jako-pierwsza-firma-w-polsce-wraz-z-google-testuje-rcs
  5. www.marketingmag.com.au/hubs-c/opinion-SMS-rcs-marcomms/
  6. www.androidauthority.com/google-messaging-apps-867843/
  7. www.chatbotsmagazine.com/rcs-messaging-and-chatbots-the-silver-bullet-for-upping-chatbot-adoption-a8ba55ee7003
  8. www.developers.google.com/rcs-business-messaging/rbm/
  9. www.serwerSMS.pl/media/aktualnosc/1820-znaczenie-SMS-ow-w-komunikacji-polakow-raport-z-badania
  10. www.inc.com/larry-kim/the-top-7-messenger-apps-in-world.html
  11. www.napoleoncat.com/pl/blog/polscy-uzytkownicy-social-media-na-koniec-2018-messenger-i-instagram-rosna-szybciej-niz-facebook/
  12. www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/
19.08.2019.
Chcesz dostawa膰 informacje o nowych wpisach? Zostaw sw贸j adres e-mail.