Pierwszy Chatbot, kt贸ry realnie odci膮偶a cz艂owieka.

Obni偶 koszt i popraw efektywno艣膰 Contact Center, dzi臋ki uwolnieniu konsultant贸w od obs艂ugi powtarzalnych spraw.

Zam贸w ofert臋
Google i Dialogflow logo Genesys PureCloud logo

Uruchom Chatbota II generacji

- pierwszego na rynku bota tekstowego, kt贸ry automatycznie obs艂u偶y wi臋kszo艣膰 klient贸w. Nie tylko odpowie na pytania, ale np. przyjmie reklamacj臋 lub sprawdzi status przesy艂ki. A gdy b臋dzie to niezb臋dne, przeka偶e rozmow臋 do konsultanta w live chat.

Wykorzystaj technologi臋 od 艣wiatowych lider贸w.

Podstaw膮 rozwi膮zania s膮 technologie naszych Partner贸w:

  • Google Dialogflow - silnik Chatbota do automatycznych konwersacji oraz
  • Genesys PureCloud - rozwi膮zanie do live chat.

Dojrza艂o艣膰 tych technologii oraz nasza unikalna kompetencja trenowania inteligencji Chatbota sprawia, 偶e rozumie on wi臋kszo艣膰 pyta艅 klient贸w, dzi臋ki czemu realnie odci膮偶a Contact Center.

Korzy艣ci z wdro偶enia Chatbota II generacji 
w obs艂udze klienta.

  • Obni偶 koszt obs艂ugi klienta.
    Przesu艅 klient贸w z kana艂贸w dro偶szych do ta艅szych: voice/mail livechat chatbot.

  • Podnie艣 dost臋pno艣膰 Contact Center.
    Zmniejsz czas oczekiwania na za艂atwienie sprawy, skasuj kolejki, tak偶e w godzinach szczytu, 24/7.

  • Odci膮偶 konsultant贸w.
    Tak aby mieli wi臋cej czasu (oraz cierpliwo艣ci) na trudne i warto艣ciowe sprawy np. dosprzeda偶.

  • Zwi臋ksz sprzeda偶.
    Chatbot moze r贸wnie偶 pom贸c Twoim klientom dopasowa膰 ofert臋 lub um贸wi膰 spotkanie.

  • Przygotuj silnik AI pod dalsz膮 automatyzacj臋.
    Wdro偶enie bota tekstowego to najlepszy start do uruchomienia w drugim etapie bota g艂osowego na infolinii. W oparciu o ten sam silnik konwersacji, baz臋 wiedzy, scenariusze rozm贸w i zautomatyzowane procesy.

Chatbot II generacji - jak dzia艂a?

Wielu klient贸w nie potrafi lub nie chce obs艂u偶y膰 si臋 samemu na stronie.
Zamiast tego dzwoni膮 lub pisz膮. Rosn膮 koszty Contact Center. Ro艣nie czas oczekiwania klient贸w na po艂膮czenie lub odpisanie.
Rozwi膮zaniem jest Chatbot II generacji jako podstawowy kana艂 obs艂ugi klienta.
Dopiero gdy jest to konieczne, przekazuje rozmow臋 do konsultanta na live chat.

Chatbot jest pierwszym kana艂em kontaktu dla klient贸w.

Wy艂apuje klient贸w zanim zaanga偶uj膮 konsultanta - na infolinii, live chat czy mailu.

Dzia艂a na stronie lub w aplikacji - tam gdzie jest najwi臋cej os贸b szukaj膮cych pomocy - ale mo偶e by膰 r贸wnie偶 uruchomiony w innym kanale.

Kana艂y komunikacji

Automatyzuje ca艂e procesy.

Nie ogranicza si臋 do obs艂u偶enia FAQ, ale potrafi np. przyj膮膰 reklamacj臋 czy sprawdzi膰 status przesy艂ki. Nawet je偶eli wymaga to logowania.

Rozumie j臋zyk naturalny i ma osobowo艣膰.

Nasz Chatbot rozumie pytania zadanie swobodnym j臋zykiem. Jest odporny na liter贸wki. Potrafi trzyma膰 kontekst wypowiedzi. Udziela konkretnych odpowiedzi.

Jego imi臋, styl wypowiedzi, awatar, p艂e膰, poczucie humoru, small talk - dobieramy tak, aby pasowa艂y do danej marki i jej klient贸w.

Uczy si臋.

Po wdro偶eniu monitorujemy rozmowy oraz statystyki i poprawiamy braki w bazie wiedzy.

Korzystamy z Chatbase - narz臋dzia do analityki rozm贸w i optymalizacji dzia艂ania chatbot贸w opartego o machine learning od Google.

Logo Chatbase
Panel Chatbase

Rozdziela rozmowy do konsultant贸w.

Je偶eli Chatbot nie potrafi samodzielnie udzieli膰 odpowiedzi, to kieruje rozmow臋 do dost臋pnego konsultanta o odpowiednich kwalifikacjach.

Sterujemy regu艂ami kiedy i do jakiego konsultanta Chatbot przekazuje rozmow臋.

Konsultant w艂膮cza si臋 w t膮 sam膮 rozmow臋, w tym samym oknie chatu. Mo偶e odpowiedzie膰 r贸wnie偶 poprzez call-back lub email.

Konsultant odpowiada w konsoli Genesys PureCloud.

Prac臋 u艂atwiaj膮 mu dynamiczne szablony odpowiedzi.

Aplikacja jest prosta w obs艂udze i udost臋pnia wszystkie interakcje z danym klientem z r贸偶nych kana艂贸w, w jednym w膮tku konwersacji.

Czym si臋 wyr贸偶nia Chatbot II generacji?

Chatbot II generacji

Rozumie intencj臋 pytaj膮cego
na podstawie ca艂ego zdania.

Chatboty I generacji

Nie rozumiej膮 znaczenia ca艂ego zdania,
wy艂apuj膮 jedynie pojedyncze s艂owa kluczowe.

Chatbot II generacji

Na konkretne pytanie daje konkretn膮 odpowied藕.
Tak kr贸tk膮, jak to mo偶liwe, tak d艂ug膮 jak to niezb臋dne.

Chatboty I generacji

Nie rozr贸偶niaj膮 precyzyjnie intencji,
dlatego stosuj膮 d艂ugie, zbiorcze odpowiedzi.

Chatbot II generacji

Odpowiednio wytrenowany radzi sobie
ze swobodnym j臋zykiem nawet w d艂u偶szych zdaniach.

Chatboty I generacji

Nie rozumiej膮 d艂u偶szych pyta艅,
szczeg贸lnie w swobodnej wypowiedzi.

Chatbot II generacji

Rozumie wypowiedzi pe艂ne liter贸wek,
b艂臋d贸w i pisane slangiem.

Chatboty I generacji

Nie radz膮 sobie z liter贸wkami,
b艂臋dami czy slangiem.

Chatbot II generacji

Po wykryciu kilku intencji, dopytuje o t膮 w艂a艣ciw膮.

Chatboty I generacji

Identyfikuj膮 maksymalnie jedn膮 intencj膮 w pytaniu, przez co cz臋sto nie trafiaj膮 w t膮 w艂a艣ciw膮.

Chatbot II generacji

Trzyma si臋 kontekstu. Bierze pod uwag臋, co klient powiedzia艂 wcze艣niej.

Chatboty I generacji

Nie pami臋taj膮 co zosta艂o przed chwil膮 powiedziane, dlatego gubi膮 kontekst.

Podstaw膮 naszego rozwi膮zania s膮 dwie technologie 
od 艣wiatowych lider贸w.

DialogFlow panel

Google Dialogflow 鈥 silnik Chatbota do naturalnych konwersacji (NLP).

  • Staje si臋 standardem rynkowym w Polsce i na 艣wiecie.
  • Wysoka sprawno艣膰 rozpoznawania intencji i encji.
  • 艁atwy i kosztowo-efektywny rozw贸j i utrzymanie NLP.
  • Natywnie obs艂uguje j臋zyk polski (+ 33 inne j臋zyki).
  • Stanowi kluczow膮 technologi臋, na kt贸rej oparty jest Asystent Google.
Dlaczego wyb贸r silnika konwersacji jest kluczowy?Logo Google i Dialogflow
PureCloude panel

Genesys PureCloud 鈥 rozwi膮zanie Cloud Contact Center do live chat, i nie tylko.

  • Lider Cloud Contact Centers w Gartner i Forrester.
  • Obs艂uguje wszystkie kana艂y kontaktu, w tym Voice.
  • B艂yskawiczne wdro偶enie u偶ytkownik贸w.
  • Routing oparty o umiej臋tno艣ci konsultant贸w.
  • Zaawansowane planowanie dost臋pno艣ci konsultant贸w.
  • U艂atwia monitoring jako艣ci i zgodno艣膰 z przepisami.
Poznaj Genesys PureCloud Logo Genesys PureCloud

Jak zwr贸ci si臋 inwestycja w automatyzacj臋 obs艂ugi klienta?

  • 4400 automatycznych konwersacji miesi臋cznie, w kt贸rych Chatbot zast膮pi konsultanta, odci膮偶y 艣rednio 4 konsultant贸w na Contact Center.

  • Koszt wdro偶enia i utrzymania Chatbota II generacji powinien zwr贸ci膰 si臋 w 1 roku, a w drugim da膰 zwrot na poziomie minimum +200%

  • Przy osi膮gni臋ciu odpowiedniej skali automatycznych konwersacji Chatbot kosztuj膮cy rocznie tyle co 2-3 konsultant贸w mo偶e odci膮偶y膰 prac臋 nawet 20 os贸b.

Koszty

Chatbot II generacji podejmuj膮cy automatycznie kontakty ze strony www

  • Wypracowanie scenariuszy automatyzacji oparte o analiz臋 ruchu w contact center i na stronie www
  • Trening Chatbota, w tym zbieranie wiedzy, trening konwersacji, testy i optymalizacja
  • Najskuteczniejsze na rynku rozumienie j臋zyka naturalnego (Google Dialogflow)
  • R贸wnoleg艂a obs艂uga do 50 os贸b na raz na stronie www, 24/7
  • Osobowo艣膰 zaprojektowana zgodnie z CI firmy
  • Statystyki (Google Analytics) i machine learning (Google Chatbase)
  • Hosting w chmurze wymaganej infrastruktury

Live chat na Genesys PureCloud - kana艂 eskalacji do konsultanta

  • Panel do obs艂ugi live chat dla konsultant贸w
  • Automatyczna dystrybucja kontakt贸w oparta o dost臋pno艣膰 i skille
  • Obs艂uga wszystkich kana艂贸w kontaktu
  • Stanowiska dla konsultant贸w i kierownik贸w contact center
  • Statystyki, raportowanie i audyty dla kierownik贸w
  • Historia dotychczasowej rozmowy z chatbotem
Od 5 000 z艂 / miesi膮c

Od 5 000 z艂 / miesi膮c

Zapytaj nas 
o indywidualn膮 
ofert臋.

Micha艂 Hanecki

Micha艂 Hanecki