Chatboty.

Automatyzujemy obs艂ug臋 klienta przy pomocy sztucznej inteligencji. Oto jak to robimy.

O mo偶liwo艣ciach chatbot贸w m贸wi si臋 wiele w og贸lny spos贸b natomiast ma艂o jest konkretnych informacji. Dlatego poni偶ej dok艂adnie opisujemy jak wygl膮da proces 鈥減owstawania chatbot贸w鈥 w K2.

Projekt tworzenia chatbot贸w rozpoczynamy od wypracowania wizji bota i jego szeroko poj臋tego 艣rodowiska, czyli ca艂ego otoczenia organizacyjnego, technologicznego i prawnego, w kt贸rym b臋dzie on funkcjonowa艂. Krok ten obejmuje przede wszystkim dog艂臋bn膮 analiz臋 potrzeb, wyzwa艅 i cel贸w biznesowych organizacji, a tak偶e proces贸w, kt贸re cz臋艣ciowo lub ca艂kowicie mog膮 zosta膰 zautomatyzowane przez chatbota.

W rezultacie powstaje klarowna lista scenariuszy u偶ycia chatbota, 艣ci艣le dopasowana do zidentyfikowanych potrzeb u偶ytkownik贸w i organizacji. Po priorytetyzacji listy scenariuszy okre艣lamy minimalny zakres potrzebny do wdro偶enia (MVP) i opracowujemy plan kr贸tko- i d艂ugoterminowego rozwoju chatbota.

W zale偶no艣ci od wybranych scenariuszy u偶ycia, na tym etapie rekomendujemy konkretne rozwi膮zania technologiczne i infrastrukturalne, kt贸re pozwol膮 zbudowa膰 chatbota o wymaganych mo偶liwo艣ciach.

Przygotowanie proof-of-concept (PoC) pozwala na weryfikacj臋 w ma艂ej skali s艂uszno艣ci za艂o偶e艅 zdefiniowanych na etapie tworzenia wizji zanim w realizacj臋 chatbota zainwestowane zostan膮 powa偶niejsze 艣rodki.

PoC obejmuje swoim zakresem zazwyczaj 1-3 wybrane scenariusze, kt贸re pozwol膮 na przetestowanie kluczowych funkcji chatbota lub sprawdz膮 wykonalno艣膰 najbardziej wymagaj膮cych integracji.

PoC badany jest na zamkni臋tej grupie u偶ytkownik贸w, a wnioski p艂yn膮ce z badania pozwalaj膮 na kalibracj臋, wprowadzenie korekt i aktualizacj臋 za艂o偶e艅 przed przyst膮pieniem do stworzenia docelowego rozwi膮zania.

Chatboty wyposa偶one w rozwi膮zanie przetwarzania j臋zyka naturalnego (NLP), potrzebuj膮 鈥瀌anych treningowych鈥, czyli rozm贸w z realnymi u偶ytkownikami, dzi臋ki kt贸rym ich zdolno艣ci konwersacyjne osi膮gn膮 optymaln膮 i stabiln膮 jako艣膰.

W tym celu chatbota w wersji 鈥瀊eta鈥 udost臋pniamy zaw臋偶onej i kontrolowanej liczbie odbiorc贸w z grupy docelowej, podczas gdy zesp贸艂 Quality Assurance 艣ci艣le monitoruje rozmowy chatbota, bada skuteczno艣膰 przewidzianych scenariuszy rozm贸w i kontynuuje intensywne prace nad optymalizacj膮 konfiguracji.

Etap 鈥瀞oft launch鈥 trwa a偶 do momentu uzyskania po偶膮danych wska藕nik贸w jako艣ciowych, obejmuj膮cych m.in. procent prawid艂owo rozpoznanych przez bota pyta艅 i polece艅. Dopiero w chwili osi膮gni臋cia satysfakcjonuj膮cych rezultat贸w, dajemy zielone 艣wiat艂o dla jego 鈥瀠publicznienia鈥 szerokiej grupie odbiorc贸w.

Oczywi艣cie w pocz膮tkowym etapie (okres ok. 1-3 miesi臋cy w zale偶no艣ci od charakteru wdro偶enia) zaanga偶owanie zespo艂u w monitoring i optymalizacj臋 dzia艂ania chatbota pozostaje bardzo wysokie.

W tym miejscu oczywi艣cie proces rozwoju bota nie ko艅czy si臋 zupe艂nie 鈥斅爑偶ytkownicy chatbota w swoich rozmowach zg艂aszaj膮 nowe potrzeby i przez to stymuluj膮 ewolucj臋 funkcji chatbota i rozw贸j jego bazy wiedzy.

Zobacz te偶:

Je偶eli chcesz porozmawia膰 o tym, jak zautomatyzowa膰 proces obs艂ugi klienta przy pomocy bot贸w w Twojej firmie - to zapraszam do kontaktu.

Kontakt.