Pierwszy Chatbot, kt贸ry realnie zast臋puje cz艂owieka.

Obni偶 koszt i popraw efektywno艣膰 Contact Center, dzi臋ki uwolnieniu konsultant贸w od obs艂ugi powtarzalnych spraw.

Zam贸w ofert臋
Google i Dialogflow logo Genesys PureCloud logo

Uruchom Inteligentnego Chatbota,

kt贸ry automatycznie obs艂u偶y wi臋kszo艣膰 klient贸w - nie tylko odpowie na pytania, ale np. przyjmie reklamacj臋 lub sprawdzi status przesy艂ki. A gdy b臋dzie to niezb臋dne, przeka偶e rozmow臋 do konsultanta w Live Chat.

Wykorzystaj technologi臋 od 艣wiatowych lider贸w.

Podstaw膮 rozwi膮zania s膮 technologie naszych Partner贸w:

  • Google Dialogflow - silnik Chatbota do automatycznych konwersacji oraz
  • Genesys PureCloud - rozwi膮zanie do Live Chat.

Dojrza艂o艣膰 tych technologii oraz nasza unikalna kompetencja trenowania inteligencji Chatbota sprawia, 偶e zast膮pienie cz艂owieka Chatbotem jest wreszcie mo偶liwe.

Korzy艣ci z wdro偶enia Inteligentnego Chatbota 
w obs艂udze klienta.

  • Obni偶 koszt obs艂ugi klienta.
    Przesu艅 klient贸w z kana艂贸w dro偶szych do ta艅szych: voice livechat chatbot.

  • Podnie艣 dost臋pno艣膰 Contact Center.
    Zmniejsz czas oczekiwania na za艂atwienie sprawy, skasuj kolejki, tak偶e w godzinach szczytu, 24/7.

  • Odci膮偶 konsultant贸w.
    Tak aby mieli wi臋cej czasu (oraz cierpliwo艣ci) na trudne i warto艣ciowe sprawy np. dosprzeda偶.

  • Zwi臋ksz sprzeda偶.
    Chatbot moze r贸wnie偶 pom贸c Twoim klientom dopasowa膰 ofert臋 lub um贸wi膰 spotkanie.

  • Przygotuj silnik AI pod dalsz膮 automatyzacj臋.
    Wdro偶enie bota tekstowego to najlepszy start do uruchomienia w drugim etapie bota g艂osowego na infolinii. W oparciu o ten sam silnik konwersacji, baz臋 wiedzy, scenariusze rozm贸w i zautomatyzowane procesy.

Inteligentny Chatbot z Live Chat. Jak to dzia艂a?

Wielu klient贸w nie potrafi lub nie chce obs艂u偶y膰 si臋 samemu na stronie.
Zamiast tego dzwoni膮 lub pisz膮. Rosn膮 koszty Contact Center. Ro艣nie czas oczekiwania klient贸w na po艂膮czenie lub odpisanie.
Rozwi膮zaniem jest Inteligentny Chatbot jako podstawowy kana艂 obs艂ugi klienta.
Dopiero gdy jest to konieczne, przekazuje rozmow臋 do konsultanta na Live Chat.

Chatbot jest pierwszym kana艂em kontaktu dla klient贸w.

Wy艂apuje klient贸w zanim zaanga偶uj膮 konsultanta - na infolinii, live chat czy mailu.

Dzia艂a na stronie lub w aplikacji - tam gdzie jest najwi臋cej os贸b szukaj膮cych pomocy - ale mo偶e by膰 r贸wnie偶 uruchomiony w innym kanale.

Kana艂y komunikacji

Automatyzuje ca艂e procesy.

Nie ogranicza si臋 do obs艂u偶enia FAQ, ale potrafi np. przyj膮膰 reklamacj臋 czy sprawdzi膰 status przesy艂ki. Nawet je偶eli wymaga to logowania.

Rozumie j臋zyk naturalny i ma osobowo艣膰.

Nasz Chatbot rozumie pytania zadanie swobodnym j臋zykiem. Jest odporny na liter贸wki. Potrafi trzyma膰 kontekst wypowiedzi.

Jego imi臋, styl wypowiedzi, awatar, p艂e膰, poczucie humoru, small talk - dobieramy tak, aby pasowa艂y do danej marki i jej klient贸w.

Uczy si臋.

Po wdro偶eniu monitorujemy rozmowy oraz statystyki i poprawiamy braki w bazie wiedzy.

Korzystamy z Chatbase - narz臋dzia do analityki rozm贸w i optymalizacji dzia艂ania chatbot贸w opartego o machine learning od Google.

Logo Chatbase
Panel Chatbase

Rozdziela rozmowy do konsultant贸w.

Je偶eli Chatbot nie potrafi samodzielnie udzieli膰 odpowiedzi, to kieruje rozmow臋 do dost臋pnego konsultanta o odpowiednich kwalifikacjach.

Sterujemy regu艂ami kiedy i do jakiego konsultanta Chatbot przekazuje rozmow臋.

Konsultant w艂膮cza si臋 w t膮 sam膮 rozmow臋, w tym samym oknie chatu. Mo偶e odpowiedzie膰 r贸wnie偶 poprzez call-back lub email.

Konsultant odpowiada w konsoli Genesys PureCloud.

Prac臋 u艂atwiaj膮 mu dynamiczne szablony odpowiedzi.

Aplikacja jest prosta w obs艂udze i udost臋pnia wszystkie interakcje z danym klientem z r贸偶nych kana艂贸w, w jednym w膮tku konwersacji.

Podstaw膮 naszego rozwi膮zania s膮 dwie technologie 
od 艣wiatowych lider贸w.

DialogFlow panel

Google Dialogflow 鈥 silnik Chatbota do naturalnych konwersacji (NLP).

  • Staje si臋 standardem rynkowym w Polsce i na 艣wiecie.
  • Wysoka sprawno艣膰 rozpoznawania intencji i encji.
  • 艁atwy i kosztowo-efektywny rozw贸j i utrzymanie NLP.
  • Natywnie obs艂uguje j臋zyk polski (+ 33 inne j臋zyki).
  • Stanowi kluczow膮 technologi臋, na kt贸rej oparty jest Asystent Google.
Dlaczego wyb贸r silnika konwersacji jest kluczowy?Logo Google i Dialogflow
PureCloude panel

Genesys PureCloud 鈥 rozwi膮zanie Cloud Contact Center do Live Chat, i nie tylko.

  • Lider Cloud Contact Centers w Gartner i Forrester.
  • Obs艂uguje wszystkie kana艂y kontaktu, w tym Voice.
  • B艂yskawiczne wdro偶enie u偶ytkownik贸w.
  • Routing oparty o umiej臋tno艣ci konsultant贸w.
  • Zaawansowane planowanie dost臋pno艣ci konsultant贸w.
  • U艂atwia monitoring jako艣ci i zgodno艣膰 z przepisami.
Poznaj Genesys PureCloud Logo Genesys PureCloud

Jak zwr贸ci si臋 inwestycja w automatyzacj臋 obs艂ugi klienta?

  • 4400 automatycznych konwersacji miesi臋cznie, w kt贸rych Chatbot zast膮pi konsultanta, odci膮偶y 艣rednio 4 konsultant贸w na Contact Center.

  • Koszt wdro偶enia i utrzymania Inteligentnego Chatbota powinien zwr贸ci膰 si臋 w 1 roku, a w drugim da膰 zwrot na poziomie minimum +200%

  • Przy osi膮gni臋ciu odpowiedniej skali automatycznych konwersacji Inteligentny Chatbot kosztuj膮cy rocznie tyle co 2-3 konsultant贸w mo偶e odci膮偶y膰 prac臋 nawet 20 os贸b.

Koszty

Chatbot podejmuj膮cy automatycznie kontakty ze strony www

  • Wypracowanie scenariuszy automatyzacji oparte o analiz臋 ruchu w contact center i na stronie www
  • 2-miesi臋czny trening Chatbota, w tym zbieranie wiedzy, trening konwersacji, testy i optymalizacja
  • Rozumienie j臋zyka naturalnego (Google Dialogflow)
  • Osobowo艣膰 zaprojektowana zgodnie z CI firmy
  • Wiedza: 50 temat贸w obs艂ugi klienta
  • Integracja z CRM po API REST
  • R贸wnoleg艂a obs艂uga do 50 os贸b na raz na stronie www, 24/7
  • Zdolno艣膰 obs艂u偶enia do 50 000 incydent贸w miesi臋cznie
  • Statystyki (Google Analytics) i machine learning (Google Chatbase)
  • Hosting w chmurze wymaganej infrastruktury
  • Bie偶膮ce aktualizacje scenariuszy rozm贸w (8h/m-c)
  • Administracja infrastruktur膮 IT / SLA (4h/m-c)

Live Chat na Genesys PureCloud - kana艂 eskalacji do konsultanta

  • Panel do obs艂ugi Live Chat dla konsultant贸w
  • Historia dotychczasowej rozmowy z chatbotem
  • Automatyczna dystrybucja kontakt贸w oparta o dost臋pno艣膰 i skille
  • 8 stanowisk dla konsultant贸w i kierownik贸w contact center
  • Statystyki, raportowanie i audyty dla kierownik贸w
  • Dodatkowe stanowisko konsultanta na Live Chat +400 pln /miesi膮c
Wdro偶enie od 50 000 z艂 netto
Utrzymanie 9 000 z艂 / miesi膮c
Wdro偶enie od 50 000 z艂 netto
Utrzymanie 9 000 z艂 / miesi膮c

Zapytaj nas 
o indywidualn膮 
ofert臋.

Micha艂 Hanecki

Micha艂 Hanecki