Wyzwanie.
Stowarzyszenie Ptaki Polskie angażuje dzieci i dorosłych w quiz dotyczący rozpoznawania śpiewu polskich ptaków, który jest przeprowadzany przez voicebota stworzonego na Asystencie Google. Stowarzyszeniu zależało na tym, by bot był niebanalny i zabawny, a jednocześnie pełnił funkcję edukacyjną i dostarczał informacji o polskich ptakach. Dodatkowo bot przekierowuje użytkowników na stronę organizacji, z której mogą się dowiedzieć, jak zostać wolontariuszem, dbać o ptaki na co dzień, czy też wesprzeć działalność Stowarzyszenia finansowo.
Rozwiązanie.
K2Bots.AI postanowiło podjąć rękawicę i stworzyć akcję zbudowaną w duchu filozofii „voice first”. Oznacza to, że użytkownik może rozmawiać z botem, wykorzystując jedynie swój głos. Może zapomnieć o scrollowaniu ekranu czy klikaniu w przyciski, które umożliwiają odkrywanie kolejnych funkcji bota. Tak naturalna konwersacja jest możliwa między innymi dzięki NLU ( Natural Language Understanding), co oznacza, że nasz wirtualny rozmówca rozumie, co mówimy do niego w języku polskim, a także potrafi sformułować logiczną odpowiedź.
Akcję wystarczy uruchomić na Asystencie Google hasłem: „OK Google, poproś Ptaki Polskie, aby zaśpiewały”, a także „OK Google, porozmawiaj z Ptaki Polskie”. Bot przeprowadza quiz na jednym z trzech poziomów: łatwym, trudnym i eksperckim. Użytkownik poznaje bardziej i mniej popularne gatunki ptaków żyjących w Polsce. Konwersacja urozmaicona jest nie tylko nagraniami śpiewu ptaków, ale także ich kolorowymi zdjęciami, które pojawiają się po udzieleniu odpowiedzi przez użytkownika. Każda interakcja z botem to garść ciekawych informacji na temat zwyczajów ptaków, a także wiele ciekawostek na ich temat.
Nasza rola.
W projekcie dla stowarzyszenia Ptaki Polskie byliśmy odpowiedzialni za całościowe wdrożenie rozwiązania – począwszy od stworzenia koncepcji, poprzez zaprojektowanie architektury konwersacji, stworzenie persony bota, aż po zbudowanie, przetestowanie i zaimplementowanie akcji w Asystencie Google.
Persona bota.
Osobowość bota Ptaków Polskich jest ściśle powiązana z wizerunkiem stowarzyszenia Ptaki Polskie. Świadczy o tym chociażby starannie dobrany ton komunikacji, spójny z wykorzystywanym przez organizację w kontakcie ze swoimi odbiorcami. Personą bota jest szpak, dlatego też w swobodnej rozmowie pojawiają się nawiązania do tego gatunku ptaków. W konwersacji z użytkownikiem bot wykorzystuje również popularne przysłowia, jak np. „Jedna jaskółka wiosny nie czyni”, czy też wymyślone przez nas „Jesteś jak sowa – mądra twa głowa”. Projektując osobowość bota Ptaków Polskich, wykorzystaliśmy metodologię MBTI®. Nasz voicebot jest typowym ekstrawertykiem, który lubi nowe idee i odkrycia.
Obsługa błędów.
Dzięki zaangażowaniu naszego działu Quality Assurance, a także „beta testom” przy udziale sympatyków K2Bots.AI na Facebooku, mogliśmy wyeliminować takie błędy, jak:
- zbyt wiele opcji wyboru, które zniechęcały użytkownika,
- teksty, które nie pasują do przyjaznej osobowości bota, jak np. „Trafiło ci się jak ślepej kurze ziarno”,
- sytuacji, w których bot zapętlał się, co burzyło poczucie „naturalnej” rozmowy.
Proces testowania trwa nadal, tym razem z realnymi użytkownikami, którzy mają różny styl wypowiedzi i odmienne oczekiwania wobec bota. Dzięki stałej analizie konwersacji przeprowadzanych z botem, cały czas doskonalimy jego bazę fraz treningowych. W tym celu wykorzystujemy platformę Dialogflow.
Efekty.
Imponujący próg 100 000 konwersacji z voicebotem „Ptaki Polskie” przekroczyły już po 40 dniach.
Nasza akcja nie była w tym czasie wspierana budżetem reklamowym, dzięki czemu możemy mówić o niemal w 100% organicznym ruchu. Dzięki akcji na Asystencie Google więcej osób może poznać i pokochać ptaki, a także zaangażować się w ich ochronę.
Wypróbuj „Ptaki Polskie” na Asystencie Google już teraz:
OK Google, porozmawiaj z Ptakami Polskimi
