Asystent głosowy Play.

Stworzyli┼Ťmy pierwszego polskiego voicebota wykorzystuj─ůcego Asystenta Google.

Wyzwanie.

Sie─ç PLAY postanowi┼éa zautomatyzowa─ç swoj─ů obs┼éug─Ö klienta, wykorzystuj─ůc interfejs konwersacyjny oparty o sztuczn─ů inteligencj─Ö. Jako jedna z pierwszych firm w Polsce, PLAY zdecydowa┼éa si─Ö wdro┼╝y─ç w tym celu polskoj─Özycznego Asystenta Google. Sieci zale┼╝a┼éo na tym, by jej ÔÇô oparty o to rozwi─ůzanie ÔÇô bot odpowiada┼é na najcz─Ö┼Ťciej zadawane pytania dotycz─ůce m.in. do┼éadowania karty, aktualnych ofert, czy aktywacji nowych us┼éug.

Rozwi─ůzanie.

W oparciu o polskoj─Özycznego Asystenta Google stworzyli┼Ťmy bota DannyÔÇÖego ÔÇô efektywnego pracownika sieci PLAY, kt├│ry w ekspresowym tempie odpowiada na najpopularniejsze pytania konsument├│w.

Inteligentne FAQ.

Asystent Google jest nowym kana┼éem kontaktu, za pomoc─ů kt├│rego klienci Play mog─ů zadawa─ç swoje pytania z zakresu pomocy i obs┼éugi, a tak┼╝e produkt├│w i us┼éug w ofercie sieci. Dzi─Öki zastosowaniu bota, klienci korzystaj─ůc ze swoich smartfon├│w, mog─ů komunikowa─ç si─Ö z mark─ů 24 godziny na dob─Ö, bez kolejek czy op├│┼║nie┼ä.

W przeciwie┼ästwie do tradycyjnych rozwi─ůza┼ä ÔÇťself-serviceÔÇŁ, zastosowana w tym przypadku technologia przetwarzania j─Özyka naturalnego Dialogflow pozwala pytania i problemy wyra┼╝a─ç swobodnym j─Özykiem, w czasie rozmowy g┼éosowej lub czatu.

Danny potrafi obecnie rozmawia─ç na kilkadziesi─ůt najpopularniejszych temat├│w, kt├│re wybrane zosta┼éy w toku analizy danych statystycznych z contact center oraz analityki internetowej. Znalaz┼éy si─Ö w┼Ťr├│d nich takie zagadnienia jak:

  • Nowe oferty i promocje
  • Do┼éadowanie karty (telefony prepaid)
  • Aktywacja i konfiguracja nowego telefonu
  • Post─Öpowanie w razie zgubienia lub kradzie┼╝y telefonu
  • P┼éatno┼Ťci za faktury

Z biegiem czasu ten zakres będzie stopniowo poszerzany, na podstawie pytań zadawanych przez klientów w tym nowym kanale.

Quiz Play.

Zdawali┼Ťmy sobie spraw─Ö, ┼╝e g┼éo┼Ťna premiera Asystenta Google w Polsce przyci─ůgnie do naszego bota r├│wnie┼╝ licznych rozm├│wc├│w, nie b─Öd─ůcych faktycznie klientami Play, ale zainteresowanych wypr├│bowaniem tego innowacyjnego rozwi─ůzania. Specjalnie z my┼Ťl─ů o nich przygotowali┼Ťmy gr─Ö: ÔÇťQUIZ PLAYÔÇŁ, b─Öd─ůc─ů konkursem wiedzy na temat historii telekomunikacji, a zarazem sposobem na nawi─ůzanie mi┼éej relacji z mark─ů. Danny prowadzi zabaw─Ö niczym teleturniej, zadaj─ůc swojemu rozm├│wcy pytania, na kt├│re nale┼╝y odpowiada─ç jedynie ÔÇťprawdaÔÇŁ lub ÔÇťfa┼észÔÇŁ. Pytania losowane s─ů z szerokiej puli, dlatego ka┼╝da pr├│ba gry pozwala uczestnikom poszerza─ç wiedz─Ö z zakresu telekomunikacyjnych ciekawostek.

Nasza rola.

W projekcie asystenta g┼éosowego PLAY, byli┼Ťmy odpowiedzialni za ca┼éo┼Ťciowe wdro┼╝enie, pocz─ůwszy od wsp├│lnego ustalenia szczeg├│┼éowego zakresu projektu, przez iteracyjny proces rozwoju bota, a┼╝ po jego publikacj─Ö w ekosystemie ÔÇťActions on GoogleÔÇŁ. W ca┼éym procesie blisko wsp├│┼épracowali┼Ťmy z zespo┼éem PLAY, kt├│ry zadba┼é m.in. o zapewnienie, ┼╝e nasz bot dobrze odzwierciedla wizerunek marki, spersonifikowany w postaci obdarzonego wyj─ůtkow─ů osobowo┼Ťci─ů DannyÔÇÖego. Zesp├│┼é projektowy ze strony klienta zgromadzi┼é interdyscyplinarnych ekspert├│w, kt├│rzy nadzoruj─ůc zagadnienia bada┼ä oraz strategii marketingowej, Data Science, User Experience, architektury i bezpiecze┼ästwa IT, a tak┼╝e proces├│w obs┼éugi Klienta, pozwolili na sprawny rozw├│j tego pierwszego w swoim rodzaju wdro┼╝enia w naszym kraju.

Trening to podstawa.

Tworzenie bot├│w opartych o technologie sztucznej inteligencji polega w przewa┼╝aj─ůcej mierze na pracoch┼éonnym ÔÇťtreninguÔÇŁ silnika NLP, czyli zasilaniu go tysi─ůcami fraz treningowych, na kt├│rych podstawie algorytmy Machine Learning ÔÇ×sameÔÇŁ si─Ö ucz─ů. Po raz pierwszy mieli┼Ťmy w tym przypadku mo┼╝liwo┼Ť─ç skorzystania z dostarczanej przez Google platformy Dialogflow, kt├│ra dostosowana zosta┼éa do obs┼éugi j─Özyka polskiego. Technologia ta potwierdzi┼éa swoj─ů warto┼Ť─ç ÔÇô algorytmy Google ucz─ů si─Ö szybko i dobrze radz─ů sobie z naszym j─Özykiem. Z biegiem czasu i setkami rozm├│w, kt├│re Danny odb─Ödzie z klientami PLAY, jego zdolno┼Ťci j─Özykowe b─Öd─ů konsekwentnie si─Ö rozwija─ç.

Testy i optymalizacja.

Poprawne dzia┼éanie bota testowali┼Ťmy, prowadz─ůc z nim rozmowy wed┼éug okre┼Ťlonej metodyki, w kt├│rych - obok naszego dzia┼éu Quality Assurance ÔÇô udzia┼é wzi─Öli pracownicy oraz klienci Play. Aby zapewni─ç wysok─ů jako┼Ť─ç wdro┼╝enia i przyspieszy─ç prace rozwojowe, po raz pierwszy skorzystali┼Ťmy tak┼╝e z rozwi─ůzania test├│w automatycznych, czyli m├│wi─ůc obrazowo: bota do testowania chatbot├│w.

Dzi─Öki temu byli┼Ťmy w stanie przeprowadzi─ç z Dannym nie kilkaset, ale kilkaset tysi─Öcy testowych scenariuszy rozm├│w, wykrywaj─ůc drobne b┼é─Ödy, na bie┼╝─ůco wprowadzaj─ůc poprawki oraz, co najwa┼╝niejsze, maj─ůc pewno┼Ť─ç, ┼╝e wprowadzane przez nas zmiany nie naruszaj─ů sp├│jno┼Ťci ca┼éego rozwi─ůzania.

Proces optymalizacji i rozwoju DannyÔÇÖego w tym miejscu si─Ö nie ko┼äczy ÔÇô nieustannie monitorujemy rozmowy bota z u┼╝ytkownikami, a na tej podstawie poprawiamy wykryte niedoskona┼éo┼Ťci, rozwijamy jego umiej─Ötno┼Ťci konwersacyjne i identyfikujemy zapotrzebowanie na nowe funkcje, kt├│re ju┼╝ wkr├│tce poszerz─ů wachlarz jego mo┼╝liwo┼Ťci.

Efekty.

Asystent Google otworzy┼é firmom nowy kana┼é kontaktu, dla budowania bliskich relacji z ich klientami. Kana┼é prawdziwie ÔÇťosobistyÔÇŁ, pozwalaj─ůcy na naturaln─ů, g┼éosow─ů komunikacj─Ö, przy wykorzystaniu posiadanego dotychczas smartfona. Odwa┼╝nie wdra┼╝aj─ůc ten innowacyjny projekt, PLAY zapewni┼é swoim abonentom szybk─ů, ca┼éodobow─ů pomoc w najcz─Östszych sprawach, a zarazem udost─Öpni┼é aktywacj─Ö marketingow─ů, pozwalaj─ůc─ů na tworzenie dobrych do┼Ťwiadcze┼ä z mark─ů.

Skontaktuj si─Ö z nami, a poka┼╝emy Ci, jak Asystent Google mo┼╝e pom├│c Twojej firmie.

Chcesz porozmawia─ç z Asystentem Play? Kliknij poni┼╝ej.

Porozmawiaj z asystentem głosowym Play

Klient:
PLAY
Online:
www.play.pl/danny
Bran┼╝a:
Telecom
Usługi:
Asystent Google
Chcesz dostawa─ç informacje o nowych projektach? Zostaw sw├│j adres e-mail.