Dobry Bot.

Stworzyliśmy przyjaciela 45 000 studentów Uniwersytetu Warszawskiego.

Stworzyliśmy chatbota o imieniu “#WOLO”, który od blisko 2 lat pomaga Uniwersyteckiemu Centrum Wolontariatu w organizacji projektów non-profit. Jego zadaniem jest rekrutacja wolontariuszy spośród studentów Uniwersytetu Warszawskiego, bez których żadna takowa inicjatywa nie doszłaby do skutku.

Wyzwanie.

Z jednej strony — wokół nas mnóstwo jest ludzi i organizacji, potrzebujących różnego rodzaju pomocy. Z drugiej — nie brakuje również osób skłonnych poświęcić część swojego wolnego czasu, aby taką pomoc ofiarować. Niestety dystans pomiędzy tymi dwoma grupami jest zbyt duży, aby mogły się “spontanicznie” spotkać. Umożliwia im to Uniwersyteckie Centrum Wolontariatu. Pomaga ono studentom w znalezieniu miejsca, w którym mogliby przekuć swoją pozytywną energię na działania przynoszące realne korzyści dla otoczenia. Jak jednak kilku pracowników UCW może skutecznie dotrzeć do blisko 45 000 studentów Uniwersytetu Warszawskiego?

Rozwiązanie.

Odpowiedzią na to wyzwanie okazało się stworzenie chatbota, który funkcjonuje na Facebooku i w powiązanym z nim Messengerze — zatem w podstawowych kanałach komunikacji współczesnych “żaków”.

Aby chatbot dobrze spełniał swoje zadanie, do opracowania oryginalnego języka, którym się posługuje, zaangażowaliśmy przedstawicieli grupy docelowej. Dzięki dowcipom na temat pań z dziekanatu, lamentowaniu przed nadciągającą sesją i dogryzaniu cierpiącemu na chroniczne awarie systemowi “USOS” — studenci szybko uznali #WOLO “za swego”, a wielu z nich zdecydowało się na spróbowanie swoich sił w roli wolontariuszy.

Osiągnięcie tak zaawansowanych zdolności konwersacyjnych było możliwe dzięki wykorzystaniu silnika NLP InteliWISE, który zasilony został kilkoma tysiącami pytań i odpowiedzi zredagowanych przez studentów. Imię bota #WOLO również doskonale oddaje jego młodzieńczego ducha. To zarazem skrót od “wolontariat”, jak i nawiązanie do popularnego hashtaga “#yolo” (you only live once). Żyjemy tylko raz, więc sprawmy, aby każda chwila miała wartość.

Efekty.

#WOLO potrafi przedstawić zainteresowanym listę otwartych rekrutacji do nadchodzących projektów wolontariatu, a następnie skierować ich do formularza aplikacyjnego, trafiającego prosto do rąk pracowników UCW. To jednak najprostsza z jego umiejętności.

Dużo większą sztuką jest przekonanie osób nastawionych sceptycznie do idei wolontariatu, że warto spróbować. W tym zakresie nasz chatbot potrafi zarówno przytaczać argumenty zachwalające korzyści płynące z aktywności wolontariackiej, jak i odbijać kontrargumenty i reagować na najczęstsze wymówki. Nie masz na to czasu? Nie chcesz pracować bez wynagrodzenia? Masz własne problemy? Sądzisz, że wolontariat “nie zbawi świata”? Sprawdź, co na ten temat sądzi #WOLO!

Najlepiej jednak o tym, jak Dobry Bot #WOLO zmienił UCW mówi sam Klient.

Wolontariat często jest błędnie kojarzony z darmową pracą. Wydaje nam się, że wymaga specjalnych umiejętności, czy też dużych nakładów czasu i energii. Nasz #WOLO Dobry Bot powstał po to, aby obalać te mity i zachęcać odbiorców do zaangażowania się w działalność na rzecz społeczeństwa. Dla zespołu Uniwersyteckiego Centrum Wolontariatu stał się nieocenionym narzędziem do promocji wolontariatu dzięki temu, że jest zawsze dostępny, odpowiada na pytania w czasie rzeczywistym, może prowadzić rozmowę z wieloma osobami jednocześnie, a jego naturalnym środowiskiem jest komunikator internetowy.
Katarzyna Kucharska, Uniwersytet Warszawski

Dobry Bot #WOLO powstał dzięki współpracy wolontariuszy z K2 Bots.AI, InteliWISE oraz Uniwersyteckiego Centrum Wolontariatu. Aby dowiedzieć się więcej o jego twórcach, wystarczy poprosić bota, by opowiedział o swoich rodzicach.

Klient:
Uniwersytet Warszawski
Online:
m.me/wolodobrybot/
Branża:
Public
Usługi:
AI-powered Customer Service (ChatBots)
Chcesz dostawać informacje o nowych projektach? Zostaw swój adres e-mail.